1、不能直接推薦商品，不要讓客戶反感
現在的客戶都比較反感推銷的，因為他不管客戶到底想要什么，上來就說我們的產品這好那好。不但沒有成單還被客戶指責，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購買意向和喜好，了解顧客對什么樣的...
1、催付方式
現在用的比較多的催付方式主要是電話、短信、旺旺以及郵箱(不建議用)，但從效果上來看電話是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具體用哪種方式因店而議了。如果都用的話也不錯哦，但是要講究一個頻率的問題，下面我...
1、遇到故意找麻煩的客戶怎么應對?
如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個防備心理，把聊天記錄截圖保存，反饋給你開微店的平臺官方，只要證據確鑿，官方都會公平出來的。
2、商品有小瑕疵怎么應對客戶?
因為發貨原因、或物流原...
1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?關于在線客戶服務，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設您正在尋找一家托管網站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點出現故...
移動營業廳營銷服務技巧：熟悉業務，專注服務。營銷服務技巧有一個核心，就是要做到熟悉，最好爛熟于心，這樣會讓自己的服務更到位，解決客戶的問題也會更高效，有利于吸引更多的客戶。
經驗要夠，給客人最新最快最準的資訊。譬如客人報你的團，你要讓客人了解當地的情況，要記得把價錢里面包含啥，不包含啥，建議客人買意外保險，那里的天氣、食物、購物等等，讓客人感覺你很專業，很靠譜，客人肯定會幫你介紹客人。
1. 事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。
2.提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的...
1.態度溫和，注重禮貌。首先需要注重禮節，從細節上做起，與顧客交談，要注意用語得當，尊重對方，做一個忠實的聆聽者。
2.給顧客打電話前，先準備好談話的內容。通常的做法是將所要談話的內容記錄下來，這樣在通話過程中也能正常把握談話...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意...
1、建立信任：首先要建立良好的信任關系，與客戶建立良好的溝通，讓客戶感受到你的真誠，讓客戶感覺到你不僅是在賣酒，而是在幫助他們解決問題，讓他們品嘗到最好的酒。
2、打破抵觸心理：客戶可能存在抵觸心理，你要做的就是打破這種心...
