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1、客問我答
在面對一個令游客疑惑的景點時，或是對某一景點饒有興趣時，游客會向導游提出來，不管這個問題是簡單與否，還是不著邊際，導游應該細心且耐心的給游客解答，是游客獲得良好的導游服務。
2、我問客答
在與游客的溝通中主要是使用無疑暗示式疑問方式，如設問、反問、正問、奇問等等。對置疑的要求也有很多，置疑時主要是要胸有全局，根據表達的基本目的，針對不同游覽場合以及不同游客靈活地采用不同的置疑方式。所置之“疑”要盡可能抓住表達要點或迂回抓住游客的興奮點，以使雙方的交際順利進行，再看應對。導游服務中應對的要義是鎮定、靈活，就是要根據各種實際情況靈活采取各種應對方式，或直言相告或誘言否定或借言發揮等等。
3、自問自答
與游客的交流不僅是一個只聽別人說的的過程，也不是一個只說不聽的的過程，導游在與游客的交流過程中，要注意抓住游客的注意力，可以以自問的方式設置懸念，然后再用自答的方式解決游客心中的疑問，最終取得更好的導游解說效果。曾經看到過一個導游這樣解說尼羅河：在古時候，尼羅河兩岸的人們為了防止尼羅河的洪水侵襲，每年都會向河里祭一對男女幼童，以祈禱能夠平安，后來，這種風俗一直延續到今天，導游繼續的講著，游客都不自覺的不寒而栗，當導游問到這河里至今是否仍舊還是有男孩女孩被送到河里呢，還是已經換成別的了，隨后導游又說，其實啊，現在還是會向河里拋孩子，只不過變成塑料的了。這種自問自答法，可謂是用到恰到好處了。
1、儀態
旅游活動是一種滿足游客精神需要的社會活動。優美的儀態不僅會使游客在感官上感覺舒服，而且精神上也得到一種享受。導游也可通過自己富有個性的儀態向游客傳遞出熱情的有好的信息。如具有個性的穿著打扮、獨具魅力的甜蜜微笑、親切得體的眼神手勢等。獨具性格的儀態能消除與游客之間的距離感，有效的與游客進行了溝通，促進他們強烈的心理體驗，從而引發游客的情緒，產生良好的導游效果。
2、微笑
導游微笑面客，這是有效溝通的開始。 微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導游人員的微笑會給游客一種明朗、甜美的感覺。微笑是感情溝通的渠道，是人際百科最精美的序言。微笑中包含了高興、同意、贊許和歡愉，一個微笑拉近了導游與游客的距離。
3、姿態
導游人員在講解時多采用站立的姿態。若在旅游車內講解，應注意面對游客，可適當倚靠司機身后的護欄桿，也可用一只手扶著椅背或護欄桿;若在景點站立講解，應雙腳稍微分開(兩腳距離不超過肩寬)，將身體重心放在雙腳上，上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前以示“謙恭”或雙手置于身后以示“輕松”。如果站立時躬背、縮胸，就會給游客留下猥瑣和病態的印象。
