協助一線部門在客戶的接受電話和電話訪問中做好，并及時告訴客戶信息，正確處理它。負責回答客戶投訴電話并做好電話記錄。完成上級臨時分配的其他任務。...
1、熟知商品
一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品。
2、響應及時
客服響應的時間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客。
3、服務態度
客服的服務也很重要，客服這個行業本身就是服務行業，對待顧客態度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。
4、誠實守信
客服和顧客之間誠實也很重要，當為顧客介紹商品的時候，實事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會很高，要把商品的真實情況告知顧客，收到后才不會產生問題。...
1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業的話術以及培訓，所以，只要能夠備好話術，那么速度就不成問題了。
2、回答速度快，應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復。有事情了，也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復。
3、態度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些“東西質量好“之類的話術，促進下單。...
發票問題:
關于發票問題，違規成立扣6分。發票開具的標準:只要買家已經支付了貨款，商家就需要免費向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，也不能索要額外費用。常見的業務默認值如下:
1.商家表示不提供發票。
2.商家表示發票需要買家承擔稅額，或者讓買家承擔發票郵寄費用。
3.商家表示是特殊產品，無法提供發票。
4.商家稱“發票打印機正在維修中”、“當月限量發票尚未申請”、“財務不可用，無法開具”等情況下的“納稅人變更申請中”，消費者應主動告知需要后期寄送發票，并指定遞送周期，運費由商家承擔。
5.業務類別為A，被告知只能開B類發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品），或者A公司只能開B公司名稱的發票。
6.您只能制作應付給公司的發票，而不能制作個人發票。
7.客戶要發票，商家提出只能給收據。
處理技巧:比如有客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這一項需要扣款和罰息，也會影響第二年合同的簽訂。統一開票需要向客戶說明，發票運費我們負責。...
客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節嚴重的每次扣12分;情節特別嚴重的，視為嚴重違規，每次扣48分，永久凍結賬戶。
如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴。
若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。...
1、什么時候允許修改訂單
在京東下單后，京東商城后臺程序會通過一系列算法來判斷訂單是否可以修改，如果可以修改，在訂單操作一列可以看到“修改訂單”鏈接，此時說明訂單可以修改;如果沒有此鏈接，說明該訂單不可修改。一般來說，在選購的商品沒有打印完畢之前，都是可以修改訂單的。
2、如果購物車里某一款商品下單時的價格和修改訂單當時的價格不一致，按哪個來算商品如果不修改該商品的購買數量，那么價格和贈品都會維持下單時的狀態不變，如果修改了該商品購買數量或者添加了新商品，那么價格和贈品都會與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。如果添加了新商，那么新商品的價格與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。
3、可以先申請價保后再修改訂單嗎?
不可以，如果對某商品申請了價保，那么該商品將不能進行修改和刪除，除非刪除整個訂單。
4、如何獲取優惠券
1） 贈券，商城中部分商品會贈送優惠券，并在商品標題及贈品部分標明，隨訂單贈送的電子京券不需要自己領取，訂單完成后自動發送。
2）積分可以換京券，在“我的京東”-“我的積分”中根據會員級別及帳戶積分可以兌換相應的京券。...
1.熟悉產品：熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調整心態：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調整心態，你好我好才能大家好。...
1、良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
2、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。...
1、首先，說說我的申請方式。我是通過支付寶錢包的服務窗中的【阿里眾包】接收淘寶云客服報名鏈接入口的。以后就知道怎么快速得到云客服報名的消息了。
2、在申請成功之后，淘寶會在不久發來一則短信，告知你加入云客服培訓的方法。并且你會得到一個培訓鏈接。點擊那個鏈接，選擇用【淘寶賬戶】登陸。3、輸入淘寶賬號和密碼，點擊【登陸】。
4、選擇【前臺】。
5、然后點擊【學習中心】，看到所有的課程，點擊其中一個課程后面的【報名】。
6、親，您已報名成功!點擊【確定】。
7、同樣的方法將其余課程報名。
8、然后點擊【開始學習】。
9、在新頁面點擊【開始學習】。
10、教學視頻是錄播視頻，而且不能快進，播放完畢記得要給視頻打分和評論才算完成了該課程學習。同時，還要通過考試才能真正成為云客服。...
1、良好的語言表達能力：語言文學博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前客服如何去向買家推薦產品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后客服怎樣安撫才能夠讓消費者轉怒為和?等等，這都是需要語言表達技巧，也是每一位客服要努力的方向。
2、專業的產品知識：無論是售前還是售后客服，都要具備專業的產品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節約買家的時間，增加轉化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當消費者問時，都要對答如流，這樣能夠增加消費者對產品的信心度。
3、熟練掌握并使用各種拼多多平臺的工具：客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。...
