3條回答

蛋卷卷

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-03 13:10

1、一般店鋪9：00左右就開始有流量，這時候客服應(yīng)該按時上線進行問題解答。
2、解決客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單購買我們的產(chǎn)品。
3、推銷店鋪產(chǎn)品，對我們店鋪產(chǎn)品信息非常了解，包括產(chǎn)品的尺寸，顏色和注意事項等信息。對自己產(chǎn)品都不了解的客服肯定是不合格的。
4、熟悉網(wǎng)店交易流程，對店鋪操作熟練，比如安排商品的商家，產(chǎn)品描述及修改，修改產(chǎn)品價格，發(fā)貨，打印發(fā)貨單等。
5、消費者購買商品以后，客服需要確定信息的真實性，確保快遞可以順利到達客戶手上。
6、與售后部門做好對接，及時處理退款退后等問題。
7、掌握一定的話術(shù)和溝通技巧，能夠靈活處理客戶的矛盾。避免客戶不滿意給我們差評。

星空破碎

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-04 12:16

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。
2、回答速度快，應(yīng)該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復(fù)。
3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應(yīng)問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、需要具備點銷售技能，客服除了需要回復(fù)問題，同時也要有推銷能力，在顧客看中東西卻不下單，可適時給予些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進下單。

看流光飛去

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 11:05

1、查看離線期間的留言，晚上是人多的時期，雖然說下班了，但也要關(guān)注消息。很多店都是安排兩班倒，所以想做客服也要適應(yīng)這個時間。
2、及時了解店內(nèi)活動，淘上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，須要在第一時間了解規(guī)則。特別是在大促或是新品上下的時候。之外，客服還要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。
3、了解店內(nèi)促銷品等等這些款式都須清楚，特別是亮點和功能，以及套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整。