注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為...
親，請您放心，如果是我們的問題，這邊一定會為您處理好的，還需要您配合一下：請您拍張錯發商品的圖片給我們，好吧?
就我觀察發現，運費險的評估不僅僅會只看你當前的購物賬號，也會參考你的其他賬號的購物記錄。基本被運費險拒絕的人，就是實錘的高風險退貨用戶了，我以前開店的時候，遇到這樣的客戶，我都是不賣的，退貨率太高的消費者，商家是沒辦法從她...
關于沒有運費險的話術您可以這樣說：運費險的本質上是一種保險;既然是保險，就會存在風險評估呢，如果保險公司認為您的風險太高，是可以拒絕賣您運費險的呢，您也可以說這是平臺的規定呢，所以沒有運費險也不是針對的某個人。
1.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
2.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一...
親，非常抱歉，給您發錯了商品，不過本店有運費險，7天內是可以無條件退換貨。
回復微笑的表情也算禮貌的回復啊，也是可以的呀。
歡迎光臨話術：您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
退換貨問題話術：您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦，如果是質量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質量問題退換貨的話，來回運費是需要...
拼多多商家處理顧客僅退款問題是先要確認是什么原因導致買家退款，聯系消費者溝通解決，千萬不要在平臺上說什么你愿意賠點錢什么都。這樣在后續平臺介入后很影響判定責任。如果和消費者溝通意見達不成一致，申請平臺介入，自己要表明產品無...
小可愛，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心的等候，我們會盡快的回復，感謝您的理解和配合。
