4條回答

生來醋王

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-03 16:18

歡迎光臨話術(shù)：您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
退換貨問題話術(shù)：您好!本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!

霸王香芋

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-13 20:15

親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，這邊一定會為您處理好的， 您需要配合一下 請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

貓咪打翻月亮水

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-19 20:40

非質(zhì)量問題退換貨：買家退回來的郵費由買家自己承擔(dān)，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責(zé)任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進行備案并注明退貨原因!

閃了我的妖

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-24 19:40

質(zhì)量問題(發(fā)錯丶質(zhì)量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，這邊一定會為您處理好的， 您需要配合一下 請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
A 、確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪栘夹彰悸?lián)系電話丶注明質(zhì)量問題退貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
B 、確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪栘夹彰悸?lián)系電話丶注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元。