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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    午后陽光

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      京東電商平臺的基本運營規(guī)則是什么?

      1、流量主要分為兩個部分,一個是免費流量,兩個免費的引流渠道包括搜索和首頁。另一個是付費流量的引流。
      2、定價:同樣商品(款式丶型號丶顏色等都相同)的京東價不得高于其他B2C平臺(自主式丶開放式)的正常售價。
      3、價格上浮:賣家商品價格整體調(diào)高時,在賣家與京東商城運營經(jīng)理溝通核準(zhǔn)后進行變更。...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      跨境電商平臺運營規(guī)則是什么?

      跨境電商的收款支付制度:
      亞馬遜平臺很注重賣家的資金安全,提升了資金的運轉(zhuǎn)周期,現(xiàn)在亞馬遜平臺大概在14個自然日左右做一次資金流轉(zhuǎn),這樣極大的保護了賣家資金的安全。...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      化妝品營業(yè)員該怎么銷售商品?技巧和話術(shù)有哪些?

      1、前期準(zhǔn)備工作:為了給客人提供更好的服務(wù),首先要做到的是自己熟悉自己的業(yè)務(wù),要充分了解自己的店鋪和化妝品品牌、產(chǎn)地、功效,以及店鋪的優(yōu)惠政策等等,畢竟機會是給有準(zhǔn)備的人的。
      2、增加自信心:或許你會遇到顧客的各種問題,要大膽自信說出自己知道的,態(tài)度要親和讓顧客覺得你很親切,值得信賴。
      3、學(xué)會分析顧客行為:要想做好銷售,要有讀心的本事,而心之所想是從肢體語言上表現(xiàn)出來的,要充分挖掘顧客心理,直擊其痛點,增加其對產(chǎn)品的興趣。
      4、分析皮膚給出建議:化妝品畢竟是上臉的東西還是要根據(jù)顧客自身的肌膚狀態(tài)來給出身為銷售人員的專業(yè)見解。詢問清楚顧客肌膚過敏成分,避開雷區(qū)讓顧客放心選購。
      5、不同人群不同價位:每個人群對化妝品價位要求不同,給顧客推送其能承受的價位,耐心介紹產(chǎn)品,給顧客挑選的自由,成單率才會更高哦。...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      批發(fā)羽絨服店鋪該怎么銷售?常用話術(shù)有哪些?

      1、塑造內(nèi)行形象
      你買貴的,因為你懂貨
      想要讓顧客買貴衣服,最棒的方法就是讓他覺得自己是懂貨的人。因為懂,所以買。
      比如你要賣一件鴨絨羽絨服,顧客看上了卻嫌貴,你可以這樣說——
      “這件鴨絨羽絨服真的值這個價!不飛絨,不起結(jié),又輕又保暖,旁邊幾家店的老板都來問我這件衣服從哪里進的。你看咯,懂行的都喜歡這件衣服!”
      這樣說,顧客會覺得自己看上這件衣服,是因為他懂這件衣服的信價比,更好穿,更保暖。有的沖動型顧客甚至?xí)驗槟憧滟潕淼尿湴粮卸ⅠR下單!
      用這個方法,就是讓顧客覺得:買便宜的都是門外漢!只有懂它的我,才會買這么貴的東西!
      2、打擊購買動機
      你買貴的,因為便宜貨無用
      人都是帶著目的購買的——冬天買衣服,無非就是為了保暖嘛。快過節(jié)了買衣服,就是為了穿新的嘛。
      你要抓住顧客購買時的痛點,讓他們覺得如果買便宜的,達不到目的,自然就會買貴的了~
      比如當(dāng)顧客在一件貴的衣服和便宜衣服中猶豫時,你可以這樣說——
      “姐,你肯定要買稍微貴一點的啊!便宜的這個又容易撞衫,保暖效果也沒那件好。快過春節(jié)了,出門串親戚肯定要穿的不一樣啊,這件真的最適合你!”...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      銷售話術(shù)背不下來怎么辦?

      話術(shù)就是一個思路,只不過是以文字的方式呈現(xiàn)在你的面前,看你說這想必是剛剛?cè)胄邪桑瑒e死記硬背,要有自己的思路。用自己的話概括總結(jié),說起來比較順口,也比較有底氣,不至于讓客戶感覺你說話很硬。如果你實在記不住,可以概括一下,話術(shù)無非分為三部份,一是開場白,二是產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品介紹又分為哪幾個重點(產(chǎn)品價值亮點) 三就是攻單。...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      銷售賣黃金三秒話術(shù)該怎么講?

      銷售方面技巧:
      1、銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。
      2、從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理,正確判斷消費者的來意和愛好,有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
      3、多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。
      4、當(dāng)客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說:“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
      5、當(dāng)客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      賣童裝該怎么做好銷售?可以運用哪些技巧和話術(shù)?

      1、推薦時要有信心,不管是向顧客推薦那一款童裝,不管是熱銷不熱銷,向顧客推薦童裝營業(yè)員本身就要有信心,這樣才能讓顧客對童裝有信任感,很可能不是熱銷的款式,顧客也樂意購買。
      2、把話題集中在商品上。向顧客推薦不同款式的童裝時,要想方設(shè)法把話題引到童裝上,同時注意觀察顧客對不同款式童裝的反映,以便適時加以講解地促成銷售。
      3、在推薦之前首先要問明白顧客的需求,然后根據(jù)顧客的所需來推薦幾款不同層次的童裝,才、供顧客進行選擇。然后對顧客進行商品的詳細說明,再根據(jù)顧客的針對不同層次的童裝的不同反應(yīng),推薦款式、價位合適的童裝,即投其所好。
      4、準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點。對顧客進行童裝的說明與推薦時,要比較各類童裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點,然后針對不同童裝的比較,說出逆隋推薦的這款童裝的優(yōu)勢在哪里,以引起顧客的興趣。
      5、配合商品的特征或者特殊設(shè)計之處來講解。每類童裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦童裝時,要著重強調(diào)童裝的不同特征,讓顧客自己在心里比對不同童裝的優(yōu)劣,然后再適時的加以說明,引起顧客的購買欲望。...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      白色棉t恤銷售話術(shù)怎么說?

      1、“喜歡的話試穿一下,這是我們剛到的新款。”“現(xiàn)在部分產(chǎn)品7折,喜歡就試穿一下。”
      2、“這是100%純棉面料,手感很好,穿著也很貼心舒服。”這是一種很不錯的介紹產(chǎn)品的方式。
      3、“您真好眼力,您看中的可是現(xiàn)在最流行的,最新推出的。”準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      在線客服該怎么銷售家具?銷售技巧和話術(shù)有哪些?

      1 、“別家可能更便宜”成交法
      導(dǎo)購員:先生 別家的價格可能真的比我們的價格低 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最高的品質(zhì) 但我
      但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢一分貨 是這樣的嗎
      顧客:當(dāng)然
      導(dǎo)購員:先生 根據(jù)您多年的經(jīng)年來看 以這個價格來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說對嗎
      顧客:是的
      導(dǎo)購員:先生 為了您長期的幸福 您愿意犧牲哪一項呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)
      2、假設(shè)成交法
      “先生 假如您今天訂的話 您希望我們什么時候交貨?”
      “先生 您現(xiàn)在確定 我們倉庫應(yīng)該還有現(xiàn)貨”
      “先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實貨源吧”
      3、選擇成交法
      “先生 您是希望我們?yōu)槟拓?還是您自己取貨”
      “先生 我現(xiàn)在為您開單還是等一會兒“
      “先生 您是交定金還是付全款”
      “先生 您計劃確定這一套還是另外一套”
      4、機會成交法
      “先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”
      “先生 這款特價只剩最后兩套了 我建議您現(xiàn)在定下來”
      “先生 現(xiàn)在確定下來的話 可以獲贈價值900元的贈品 贈品只剩最后幾件 贈完為止 就這么定了吧”...

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      2022-11-19 午后陽光 回答了該問題

      在線客服該怎么通過銷售話術(shù)留住客戶?

      1、你就是企業(yè)
      即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工,但對于顧客來講,公司就是你,同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一:不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二:若顧客真的需要同公司的其他人談,那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事,而且你要親自把你的同事介紹給顧客,同時應(yīng)給顧客一句安心話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我。”
      2、永遠把自己放在顧客的位置上
      你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
      3、使用于任何情況下的詞語
      不要說“我做不到”,而要使用一些肯定的話,如,“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”,而說“ 肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”,而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單:從顧客的角度出發(fā),并試著這樣說:“這不符合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。...

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