呼叫中心帶有客服型特點(diǎn)的軟件系統(tǒng)都會有ACD排隊(duì)功能，呼叫中心ACD是指客服中心接到客戶來電時(shí)，會根據(jù)一定的規(guī)則分配到坐席，它是呼叫中心整個(gè)前臺接入系統(tǒng)邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到正確的座席員桌前。...
客服績效，其中主要是客服績效評估的各項(xiàng)核心指標(biāo)，如首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答比、詢單轉(zhuǎn)化率、價(jià)格等數(shù)據(jù)。是否有績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，由于類目不同，店鋪層次不同，定位不同，客服績效考核的權(quán)重自然就不一樣了。各店需參照自身店鋪現(xiàn)有水平，行業(yè)平均水平，來針對性的設(shè)置更合理。...
1、重復(fù)鋪貨小心被誤判
指在同一個(gè)店鋪重復(fù)發(fā)布了2個(gè)或更多的完全相同寶貝（寶貝的主圖、標(biāo)題、詳情頁、屬性、sku、價(jià)格等）因?yàn)樵诠俜蕉x下，這屬于違規(guī)的!所以有的同學(xué)會遇到店鋪里邊的產(chǎn)品差不多的時(shí)候，可能會被誤判重復(fù)鋪貨的情況，所以我們在編輯優(yōu)化寶貝的時(shí)候盡量在這方面要做出區(qū)別，以避免被官方誤判!
2、切不可進(jìn)行替換寶貝
指我們之前有銷量很高的一款寶貝，能夠給我們帶來不錯(cuò)的流量及訂單量，但是由于各種原因（如：斷貨、換季、清倉等）這款產(chǎn)品無法再繼續(xù)銷售的時(shí)候，很多掌柜會偷偷的把這款產(chǎn)品的鏈接換成其他的寶貝（從主圖、標(biāo)題、價(jià)格、詳情頁、屬性完全替換掉）然后繼續(xù)享受原寶貝連接帶來的權(quán)重、銷量、及流量等!（在服飾鞋包類目這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重），當(dāng)然系統(tǒng)也會存在誤判的情況，我們在日常修改優(yōu)化寶貝的時(shí)候一定要注意，一次性優(yōu)化改動的內(nèi)容不要過多!
A、標(biāo)題每次改動不超2個(gè)關(guān)鍵詞
B、主圖更改每次1張
C、詳情頁更改每次不超三分之一...
1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。...
1. 耐心，這是對于客服最基本的要求，對于進(jìn)店客戶來說，沒有耐心的解釋是無法留住客戶的，每位客戶所問的問題，方式都有所不同，如果沒有耐心，則面臨著流失掉客戶、資源;
2. 熱情，客服與客戶通過對話窗口來進(jìn)行聊天，首先要讓每位客戶通過語言來感受到你的服務(wù)是否熱情，則這需要客服的語言組織能力來完成;
3. 所有客服必須做到60秒內(nèi)回復(fù);
4. 打字速度要求為40/分字為基礎(chǔ)，且不能有錯(cuò)別字;如回答太長，宜分次回答;
5. 隨機(jī)應(yīng)變，以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服;
6. 主動推薦，善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的成交量;
7. 建立信任，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任;
8. 積極投入，對于在下班時(shí)沒有聊天完畢的客戶，應(yīng)該以客戶為準(zhǔn)。...
1.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司及下屬企業(yè)內(nèi)審工作。
2.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司及下屬企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。
3.完成審核集團(tuán)及下屬企業(yè)記帳憑證工作。
4.完成集團(tuán)公司及下屬企業(yè)工商變更工作。
5.完成集團(tuán)公司及下屬企業(yè)日常費(fèi)用及項(xiàng)目撥款發(fā)票審驗(yàn)工作。
6.完成集團(tuán)公司及下屬企業(yè)非生產(chǎn)經(jīng)營性采購業(yè)務(wù)的詢價(jià)工作。...
內(nèi)容審核員是一個(gè)新興的職業(yè)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息量越來越大，為了確保信息的合法性和規(guī)范性，以及通過信息的規(guī)范和篩選來表現(xiàn)公司企業(yè)的意志，于是產(chǎn)生了內(nèi)容審核的行業(yè)，也隨之產(chǎn)生了內(nèi)容審核員的職位。...
廣告審核制度，是指廣告審查機(jī)關(guān)在廣告交付設(shè)計(jì)、制作、代理和發(fā)布前，對廣告主的主體資格、廣告的內(nèi)容和和表現(xiàn)形式、有關(guān)證明文件或材料的審查，并出具與審查結(jié)果和審查意見相應(yīng)的證明文件的一種廣告管理制度。廣告審核制度是廣告行政管理的重要組成部分。...
你可以看看這兩個(gè)規(guī)則：《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》（簡稱《細(xì)則》）和《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺管理規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》）。...
篩查發(fā)布到平臺的視頻是否符合平臺要求，有沒有違法亂紀(jì)的行為。...
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