1、人格的培養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)、熱情與直爽是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒有生存的空間。
2、知識(shí)的學(xué)習(xí)：主要包括產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)界知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。
3、銷售技巧：最終評(píng)判銷售員能力高低的主要還是客服人員的銷售業(yè)績(jī)，座椅必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可以進(jìn)行營(yíng)銷企劃方面的訓(xùn)練。
4、心態(tài)：指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動(dòng)力，沒有工作動(dòng)力、工作懶散的銷售員在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中是無法生存的。...
拼多多問發(fā)什么快遞，您只要回復(fù)離你最近的快遞就可以了，因?yàn)檫@家商家可以提供很多快遞的運(yùn)作方式，為了讓你能夠方便取貨的話，一般在發(fā)貨之前他會(huì)問你的意愿，這時(shí)你只要回復(fù)你想用的快遞公司或者是離你最近的快遞公司，讓他用這個(gè)快遞來發(fā)貨就可以了。看你自己需要哪個(gè)快遞，你就報(bào)哪個(gè)快遞的名稱。一般都是發(fā)中通快遞，極兔速遞。...
1、責(zé)任感和細(xì)心
做為一個(gè)網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細(xì)心的回應(yīng)他的每一個(gè)難題;如果是商品售后服務(wù)難題，在線客服一定不可以逃避責(zé)任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個(gè)好的感受和印像。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力
不必認(rèn)為網(wǎng)店客服就無需學(xué)了，網(wǎng)店客服的學(xué)習(xí)是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強(qiáng)的接納工作能力。在顧客資詢時(shí)，可以非常好與她們溝通交流、詳細(xì)介紹，乃至是強(qiáng)烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)的溝通交流。
3、回應(yīng)和閱讀速度
網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會(huì)危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應(yīng)毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟識(shí)買賣步驟和實(shí)際操作
可以說一個(gè)淘寶訂單從提交訂單到評(píng)價(jià)的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識(shí)這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時(shí)都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺(tái)的應(yīng)用，它是網(wǎng)店客服最常見的專用工具，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容、便捷語(yǔ)、個(gè)人簽名及一些軟件都需要明白怎么設(shè)置和應(yīng)用。...
那你的銷售量應(yīng)該是不怎么好。...
銀行客服必須有專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，一般不是很好做的。
銀行客服必須熟悉電腦操作的基本流程，有銷售或者是信用卡工作經(jīng)驗(yàn)態(tài)度認(rèn)真，積極進(jìn)取具有良好的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，為人正直，勤奮無不良記錄。必須有和客戶溝通能力比較強(qiáng)，通過專業(yè)知識(shí)解答客戶的問題。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。...
七天無理由退貨是指從買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng)售后退換貨。七天無理由退貨指商家（下稱“賣家”）使用技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按規(guī)則及其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。...
1、要讓文件和信息簡(jiǎn)明扼要。每條信息集中于一個(gè)主題。
2、你對(duì)別人說的話要格外小心，不要從擅自回答自己不確定的事情，和不了解的事情。
3、不要主觀認(rèn)為某些話是些人性的侮辱言論，特別是在當(dāng)客戶對(duì)你的觀點(diǎn)做出反應(yīng)的時(shí)候。
4、使用表情符號(hào)：能讓客戶感受到你在以一種幽默的方式談?wù)撃承┦虑椤?br /> 5、不要在辦公室內(nèi)談?wù)撘恍┐炙锥覠o聊的話題。
6、慎用諷刺和幽默，在沒有充分知悉客戶的情況下你的玩笑也許會(huì)被認(rèn)為是一種批評(píng)。...
1、通過不正當(dāng)?shù)氖侄巫骷偕唐蜂N量，通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、店鋪評(píng)分等，會(huì)被處罰。
2、通過異常低價(jià)商品 延長(zhǎng)貨款結(jié)算的方式來誘導(dǎo)用戶成交。 主要是通過設(shè)定預(yù)售模式，銷售遠(yuǎn)低于成本價(jià)格的商品，來引導(dǎo)用戶下單。但最終會(huì)出現(xiàn)商家不發(fā)貨、商品貨不對(duì)板等問題。
3、抖音小店體驗(yàn)分低于4分，會(huì)被關(guān)閉精選聯(lián)盟權(quán)限，如果體驗(yàn)分太低，要優(yōu)化商品、物流及服務(wù)體驗(yàn)分。...
淘寶賣家辱罵買家，視情節(jié)嚴(yán)重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進(jìn)行處理，具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和辦理實(shí)施細(xì)則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺(tái)會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。
根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對(duì)淘寶會(huì)員店鋪屏蔽七天;騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除12分;騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，會(huì)被視為嚴(yán)重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費(fèi)者投訴成立，淘寶賣家就會(huì)有被封店的危險(xiǎn)，所以一定要注意。...
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