1、要讓文件和信息簡明扼要。每條信息集中于一個主題。
2、你對別人說的話要格外小心，不要從擅自回答自己不確定的事情，和不了解的事情。
3、不要主觀認為某些話是些人性的侮辱言論，特別是在當客戶對你的觀點做出反應的時候。
4、使用表情符號：能讓客戶感受到你在以一種幽默的方式談論某些事情。
5、不要在辦公室內談論一些粗俗而且無聊的話題。
6、慎用諷刺和幽默，在沒有充分知悉客戶的情況下你的玩笑也許會被認為是一種批評。
1、和客戶溝通的話題要以產品或已銷售為目的前提下相關。
2、談吐大方，活躍、自信時尚、健康充滿活力;
3、具優秀的語言表達能力，思維敏捷，極佳的協調能力，展現自我的信心。
4、不要高聲喊叫：如果你的話全部都用重復符號表示，就意味著你在喊叫。“???”，“!!!”
5、注意語氣：與客戶當面溝通談話中聽來有趣和合理的東西變成書面語就可能會顯得咄咄逼人、唐突甚至粗魯，所以要斟酌使用接待的話術。
網店客服人員應保持熱情主動的客戶服務意識，針對不同的情況，及時對光臨的客戶禮貌問候，主動介紹，讓客戶在愉快的氣氛中接受客服人員的推薦，促成購買。
客戶服務員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動客戶，感染客戶。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
