1.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服...
1、多顯露出你對電子商務的了解(最重要、可以先在網上查閱一些電子商務公司經營模式)。
2、要表現出性格開朗活潑。
3、表現出你打字水品(因為淘寶客服很忙要同時對好些人解說)。
4、簡單宣誓對公司的誠心加入共同發展等用語(其他面...
1、做好物業服務工作，溝通是手段，態度是關鍵。
2、加強內部溝通是正確決策的基礎。
3、外部溝通是化解矛盾、構筑和諧的保障。
不要故意掩蓋產品中的缺陷，也不要在客戶的負面評論急于反駁，避免產生爭執。如果顧客的疑慮是事實，你可以說：“我聽到別人也這么說。”然后，給客戶重新演示產品，或者爭客戶自己體驗，以幫助客戶了解產品，從而消除他們的疑慮和困惑。此...
中國移動客服推銷業務技巧就是看到用戶使用流量或者通話分鐘一旦超過套餐使用，就會撥打用戶電話向其推薦優惠套餐呀。
1、抓住客戶的心：
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名...
1、敬人三要素是指服務人員在服務過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務技巧。
2、接受服務對象：應當積極熱情、主動地迎接服務對象，做到來者不拒。
3、重視服務對象：這是服務人員對服務對象表示敬重之意的具...
1.淘寶客服必備溝通技巧
淘寶客服其實主要的工作就是與客戶溝通，但是這個溝通不是說像機器人一樣說話，關鍵要注重人性關懷。為什么很多店鋪不愿意采取機器人快速回復，而花錢請客服，關鍵還是因為人是有情緒有感情的。人和人之間的互動...
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做...
1、主動關注顧客
一般顧客都是比較被動的，所以相反我們應該要主動一些，比如直接尋問顧客：“張姐，自從你在我這里辦了卡之后都沒來做幾次美容，怎么了，是不是我們服務不到位?如果是的話，你一定要跟我說明哦~”
再比如：“張姐，好...
