成交型話術：從“銷售講明白”到“客戶聽得懂”的一套銷售話術，幫助銷售人員快速成大單連單!
話術是根據客戶利益提煉、話術是提高成交率而提煉、話術是預防客戶異議提煉、話術是了解客戶需求提煉!
話術的提煉是為提高銷售的成交率，并且大批量的復制銷售人員，讓銷售人員在面對客戶時正確的說話，減少失敗。...
1、設置正確的頭像
建議：微信營銷不像其他銷售方式那么單刀直入的，這需要先獲取客戶的信任。因此需要先“賣人”后“買服務”，而這需要將自己比較真實的自己展現給對方。因為隔著微信客戶能根據頭像和聊天構建腦海中的你，因此拉近雙方的距離。
不建議：使用一些卡通形象，爹媽都不認識的自拍，或者動物類頭像，因為這類頭像容易混淆被淡忘，不利于客戶將你和他印象中的你聯系起來。
推薦：本人、正面、陽光、自信。
2、合適的微信昵稱
建議：和頭像一樣，微信昵稱也是能快速將自己的信息營銷給客戶的一個渠道，因為在微信列表中現實的都是自己的昵稱或者是備注的名稱。因此建議大方的使用自己的本名設置成微信昵稱。
有些情況也可以使用英文名字或小名，因為這樣會有親切感，而且容易讓人記憶，但是有個前提是你的英文名字或小名是在生活或者職場中比較熟知。例如你取一個拗口不容易辨識的英文名字，客戶即使知道你，但是卻不認識也叫不出你名字，這是不是有點尷尬呢?
所以英文名字還有有一些風險的，也可以英文和中文一起，如：Nancy陳雨
不建議：咱們微信里肯定有在昵稱前加一個或多個字母“A”的朋友吧，因為這種方式可以讓自己的微信在對方通訊錄中排名靠前。但是然并卵，因為這種方式目的性太強，容易引起對方反感，被客戶屏蔽甚至刪除。
昵稱中有“銷售”字眼同樣，容易引起客戶反感，在加好友的時候就被拒絕。
推薦：真實姓名、小名或英文名字。
3、用你的簽名來為你做廣告
建議：其實微信的個性簽名在微信的各類設置里常常被忽略的存在，但是我們微信是用來進行營銷的，所以可以盡量利用這些資源。可以在個性簽名中把自己的聯系方式、個人簡介發布在里面，偶爾對它進行更新。
不建議：將產品、服務等信息，還有對“銷售”有強化作用的字眼。因為這類在添加好友時容易被拒絕。...
要根據洗滌說明來進行清洗，如果是按要求來的，清洗褪色后，可以退換。...
1、提問的內容要和客戶咨詢的業務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心。
2、聽的過程中要適當提問，以此鼓勵客戶繼續說，并向客戶傳遞出自己認真傾聽的態度，如“然后呢?”“接著呢?”“后來呢?” 適當給出一點自己的觀點，表明自己和客戶共情，如“原來事情是這樣的，所以您才會多次來電?”
3、贊美和感謝客戶是為了緩解客戶的情緒，讓客戶可以和自己繼續溝通此事。...
可用的致歉安撫話術：
1.真心抱歉給您帶來不好的購物體驗，您的問題客服已經記下并反饋給專業的售后團隊處理，大概30分鐘會有專業的售后人員聯系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!
2.影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!
3.實在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!
5.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復!...
1、與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。
2、在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。...
1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
4、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的‘原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
建議讓每個新客服不要一開始接觸太多消費者，而是盡力做到留存消費者。前期接待中，讓客服接把每個顧客的名稱記下來，成交幾個，沒成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實時能跟蹤自己的接待情況，同時便于客服培訓，對沒成交的客戶及時給予指導。
在說服的過程中，最好能給予指點，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找類似的案例，讓客服進行學習。培訓的方法是多樣化的，根據問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉化率。...
找個適合人群，主打是經常漫游人群，從這類人群入手。...
語言運用的基本原則是: 談吐文雅， 清楚明確; 用詞簡潔， 通俗活潑; 語調親切平穩; 語句流暢， 合乎規范; 稱呼恰當， 說話要用尊稱; 說話方式委婉、熱情; 語言標準， 發音清晰。...
