1、專業術語通俗化生活化
當客戶對客戶推薦產品或者客戶主動詢問產品詳細信息的時候，作為客服人員應該盡量使用簡潔且通俗的語言對產品進行準確的描述，不可在回答過程中大量使用專業術語，這樣會讓客戶沒有場景感也無法真實體會到產品的優點。只有使用場景化、貼近生活的詞語才能達到促進銷售的目的。
2、學會說贊美的語言
當客戶選擇做決定的時候要使用正面的贊美語言，肯定客戶的決定，這樣會讓客戶更加覺得自己的選擇是對的也會更加自信，從而有效提高成單率。
3、與客戶溝通注意禮貌用語
淘寶客服作為服務型人員，一定要注意自己與客戶的溝通用語，遇到客戶態度差的我們不能逞一時口舌之快，一定要先安撫客戶，然后就事論事了解需求，給到解決方法，總之一定要做到曉之以情動之以理，有禮有節。
4、積極正面解決客戶的問題
面對客戶的問題不要顧左右而言它，或者直接冷處理，應該積極給到解決方案，避免造成嚴重的公關問題，如果個人解決不了要考慮給客戶升級處理。并告知升級處理可能要等待的時間以及告知保持手機暢通。...
很多的顧客對于商品都有要求，畢竟每一個人對于購買的商品都有不同的看法，做客服先了解好客戶的要求，推薦相關的商品再加以誘導，那么就成交就容易很多了，如果自家的商品不符合客戶的要求，那么就更需要客服將客戶吸引到我們的商品上。...
1、與外包商在線上溝通
2、簽訂外包合同
3、客服內容交接
4、客服培訓
5、當客服通過培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服就要上崗工作了。
6、根據外包客服工作的情況進行溝通
7、支付費用...
具體的外包方案:包括服務的時間、需要的坐席數量、服務類型、培訓支持、客服移交方式。...
