了解客服能不能勝任店鋪的工作，以及客服還有哪些不足的地方需要補(bǔ)救。...
考試倒是不難，不過細(xì)節(jié)很多。...
為了更好的銷售，為消費(fèi)者服務(wù)。...
淘寶客服培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：
1、店鋪裝修;
2、售賣實(shí)操（包括促銷技巧與客服）;
3、網(wǎng)店推廣。...
主要培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)，后臺(tái)流程，技巧培訓(xùn)和客服綜合素質(zhì)。...
天貓客服剛?cè)肼毜牡谝惶鞎?huì)有客服主管帶領(lǐng)著了解公司的規(guī)章制度和以后工作的基本流程，熟悉一下公司的工作環(huán)境和周圍的同事。第二天才會(huì)開始正式的工作，有老員工帶著操作流程、熟悉店鋪、了解話術(shù)，看的多了以后再慢慢實(shí)踐，一直到獨(dú)自完成工作，大概要1個(gè)月左右（這一個(gè)月一般叫做實(shí)習(xí)期），在這一個(gè)月中我們要自己不斷摸索跟不同類型的客戶溝通交流的技巧。...
1、入職培訓(xùn)：在公司體系文件規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)對(duì)新入職、轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、基層人員培訓(xùn)：
（1）以崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)要求等方面為重點(diǎn)，采取“滾動(dòng)式”、“持續(xù)式”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行長效培訓(xùn);
（2）培訓(xùn)課程分為“公共課程”（按大綱要求進(jìn)行滾動(dòng)培訓(xùn)）和“崗位業(yè)務(wù)知識(shí)”（由物業(yè)項(xiàng)目各部門按工作需要、實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)）。
3、中層人員培訓(xùn)：
中層管理人員（指，公司各職能部門、項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、及項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人等）除主持部門操作人員的崗位知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)進(jìn)行綜合知識(shí)培訓(xùn)，該培訓(xùn)主要以提高管理人員自身素質(zhì)為目的，以讀書、經(jīng)驗(yàn)交流、案例討論為重點(diǎn)。
4、外出參觀學(xué)習(xí)。
5、外派培訓(xùn)。...
培訓(xùn)店鋪的情況、產(chǎn)品知識(shí)、工作任務(wù)、顧客心理分析、平臺(tái)操作流程。...
培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容、話術(shù)、服務(wù)意識(shí)、系統(tǒng)操作。...
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
