鞋子的銷售話術：
1、顧客：“應該選擇哪一款鞋呢?”
導購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢?
2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?
導購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”
a、（確實是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點是.…..
b、（確實是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因為它是我們去年的款式，現在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導購：如果你真的沒有興趣，我當然不會勉強你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買其他品牌的欲望，是我的服務不周還是?（再針對客人的答案采取下一個方法）
5、顧客：鞋的質量會不會有問題阿?
導購：是的，我們非常能理解你的擔心，所以我們會用真心的質量來獲得你的擔心，這一點我們的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的售后服務不可信阿”
導購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包服務…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導購：是的，我能理解，只是這個樣式和顏色所體現的是樸實、無華、大自然的感覺，又有謙虛、內斂的風格，讓你穿起來感覺與眾不同，人的風格與鞋的風格相統一，才是真正個性的體現。...
化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：
1.認同顧客的意見，給足顧客面子。
2.感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。
3.運用經驗給顧客介紹具體的款式。
4.巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。...
利用提問的技巧引導顧客回答：
高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應該發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：
1、根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度;
2、以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策;
3、客戶反對時，從“為什么?”“怎么會?”的發問了解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做。
4、可以制造談話的氣氛，使心情輕松。
5、給對方好印象，獲得信賴感。...
1、“姐，您買不買都沒有關系，我們聊了那么久，您也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴重，我們的產品很適合您使用，難道您不希望您皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。”
2、“可以理解!現在出門帶錢都不是很方便，大家都習慣帶卡了，您可以刷卡的。來，您過來這里刷卡吧。”
3、“沒關系我們可以送貨上門，不會耽誤您想盡快改善您皮膚的時間，也不會耽誤您辦事的時間。”
4、“今天您不買或不付錢都沒有關系，最重要是讓您了解自己的膚質與我們的美容文化，買不買無所謂，想和您交個朋友以后可以互相交流，今天與您聊天非常愉快，假如您對我有信心，不妨先拿一件產品回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。”
5、對顧客）小姐，您朋友對購買化妝品挺內行，又細心，難怪您會帶上朋友陪您購物。（對陪伴者）小姐，您覺得還有哪里不合適呢?可以說出來，我們一起討論……
6、（對陪伴者）小姐，看您對購買化妝品挺內行的，您覺得還有哪里不合適呢?說出來，我們一起幫您朋友作決定。看您朋友挺喜歡這個產品，您想幫朋友挑選什么樣的產品呢?（對顧客）小姐，看您那么喜歡這款產品，錯過了豈不是太可惜?況且現在是活動期間，您可以享受XX折優惠，XX元就可以買到自己喜歡的東西……
7、“真是羨慕您的男/女朋友呀，有這么細心的女/男朋友，這款產品最適合XX性皮膚的男/女性了，相信他/她拿到后一定會很開心，您說呢?再說了，買禮物還是要驚喜才好，如果他/她看了之后再來選擇，驚喜感就沒那么強烈了噢。”...
一般有兩部分，一是接打電話，處理客戶投訴，解答問題。一是，協調職能，幫助銷售人員處理訂單。...
授權管理是通過授權形式進行管理運作，換言之，在此管理形式中一切下屬行為均需要經過上級授權。在線客服授權管理就是上級把一定的權限授權給在線客服。...
客服服務管理師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人員。簡單來說，就是對企業不同客戶提供售前、售中、售后的服務與管理人員。...
1、提高管理能力，重視客戶關系管理。
2、提高員工的素質：給員工提升和發展的空間，讓員工在職位提升中不斷積累高級管理的工作經驗，不斷的豐富服務文化。
3、控制客戶管理實施成本：客戶關系管理的實施成本包括了前期的取得或者開發成本、員工成本、運行協調成本以及后期維護管理成本等。...
1、充分了解應聘單位和應征職位。
2、著裝：面試時的儀表風度很重要，面試官對求職者的印象常常在前30秒就已經形成了，所以面試官們都強調求職者一定要注意自己的著裝和精神風貌。
3、展示真實的自己，不要賣弄技巧。
4、以平等的心態面對面試官。
5、面試時的態度一定要坦誠。...
就是企業里管理熱線客服的制度。...
