1、提高管理能力，重視客戶關系管理。
2、提高員工的素質：給員工提升和發展的空間，讓員工在職位提升中不斷積累高級管理的工作經驗，不斷的豐富服務文化。
3、控制客戶管理實施成本：客戶關系管理的實施成本包括了前期的取得或者開發成本、員工成本、運行協調成本以及后期維護管理成本等。
1、要對企業的相關業務非常熟悉，以在最短的時間內解答客戶的問題、辦理客戶需要的業務;
2、要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數;
3、要有良好的業務素質。業務和溝通技巧都是可以逐漸學習的，但是豐富的客服經驗、客服素質只能通過豐富的實踐逐漸熏陶。
1、你要具有良好的心態，這個聽起來很虛但是確實真正需要，你每天要處理很多問題，投訴甚至是無理取鬧，這樣沒有良好的心態是不行的。
2、你必須有完善的條理性去處理問題，分清輕重緩急，為了保證質量你可以把事情分為，緊急的，不緊急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配處理，當然你做主管的，少不了管理，那么作為管理者，你需要給手下做每日的任務追蹤，問題分析，適當的進行激勵培訓，知識培訓，設立適當的獎懲機制都能有效的做好并完善日常工作。
