3條回答

沫年℅夏至未至

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-09-20 12:02

物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)物業(yè)客服工作范圍、崗位職責(zé)、人員要求等內(nèi)容，包括物業(yè)客服工作基礎(chǔ)、物業(yè)入住服務(wù)、物業(yè)日常服務(wù)、物業(yè)二次裝修服務(wù)、物業(yè)資料管理、物業(yè)回訪服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、物業(yè)投訴處理等。

老人與海燕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-24 12:04

1、素質(zhì)培訓(xùn)
(1)禮儀禮貌
(2)儀容儀表
(3)待人接物，接待應(yīng)答
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(1)政策法規(guī)文件
(2)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和原則
(3)本公司的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、本崗位能力培訓(xùn)
(1)收費(fèi)
(2)接待客戶，回答業(yè)主的疑問(wèn)
(3)公共事務(wù)的咨詢和解答
(4)對(duì)物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等

齊齊哈爾

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-30 12:18

1、入職培訓(xùn)：在公司體系文件規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)對(duì)新入職、轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、基層人員培訓(xùn)：
(1)以崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)要求等方面為重點(diǎn)，采取“滾動(dòng)式”、“持續(xù)式”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行長(zhǎng)效培訓(xùn);
(2)培訓(xùn)課程分為“公共課程”(按大綱要求進(jìn)行滾動(dòng)培訓(xùn))和“崗位業(yè)務(wù)知識(shí)”(由物業(yè)項(xiàng)目各部門按工作需要、實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn))。
3、中層人員培訓(xùn)：
中層管理人員(指，公司各職能部門、項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、及項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人等)除主持部門操作人員的崗位知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)進(jìn)行綜合知識(shí)培訓(xùn)，該培訓(xùn)主要以提高管理人員自身素質(zhì)為目的，以讀書、經(jīng)驗(yàn)交流、案例討論為重點(diǎn)。
4、外出參觀學(xué)習(xí)。
5、外派培訓(xùn)。