培訓有利于企業獲得競爭優勢。面對激烈的市場競爭，一方面，企業需要越來越多的復合型人才，為進軍更大市場打好人才基礎;另一方面，員工培訓可提高企業新產品研究開發能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發高素質的人才，以獲得競爭優勢。...
產品知識，服務態度。...
會培訓信息查詢方法，熱點業務接聽優惠政策，港澳漫游、隨E行激活及其他業務，夢網服務查詢和退訂。...
有人打電話來咨詢你們機構的內容、師資、培訓模式、價格等等，你就回答就行!還有就是很多發傳單的人員收集到的客戶信息，你要逐個電話拜訪，問有沒有興趣來我們培訓機構學習。等等類似的工作。。。。。...
具備的基本知識：
1 商品專業知識
商品的專業知識：客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
2 網站交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
3 支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
4 物流
快遞公司、快遞業務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查件方式方式，了解不同物流方式的價格。...
就是對銀行客服的業務進行有關的電話咨詢服務進行培訓等。...
培訓中主要一個內容就是禮儀的培養，良好的禮儀可以體現空乘專業舉止、姿態的素養，儀表最能夠體現出一個人的職業和文化。...
游客服務管理是指從服務管理的視角出發，對旅游目的地和旅游企業提供的旅游服務及其相關的經營過程進行管理的理念和方法。...
客服管理者有管理普通客服的權利。...
