售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動。
答題的時候圍繞著這些答問題應該就不大。...
可以在手機釘釘里面考試。...
考試的點比較多，范圍廣，還有計算題，需要認真學習視頻培訓，每一個都要看。但是有五次機會，通過率還是挺高的。...
培訓內容主要從以下幾點：
1、前臺的儀容、儀表、儀態(tài)
2、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3、前臺的規(guī)章制度及行為準則
4、前臺的服務流程
5、前臺的營銷意識...
1、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
2、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
3、培訓客服協(xié)調客戶，處理客戶投訴。...
熟悉產品，有良好的溝通能力以及處理客戶的問題。...
SOP一般指標準作業(yè)流程。私域運營sop就是客戶進入企微私域后，需要經(jīng)歷的一整套標準化的內容觸達與孵化流程。...
淘寶規(guī)則、平臺禁忌、商品知識、后臺流程、企業(yè)文化、和顧客溝通中的注意事項。...
準備店鋪詳細資料、產品詳細資料、操作系統(tǒng)。...
準備遠程培訓設備和培訓的知識要點，考核標準。...
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