1、對本公司的功能了解，各部門的營運狀態;
2、公司制度、員工守冊;
3、周邊旅游景點、購物、行政部門、交通等的知識;
4、前臺操作流程;
5、禮貌、禮節、儀容、儀表的要求;
6、熟悉熟客、協議客、團客的折扣;
7、應知應會;
8、突發事件的處理方式、方法等。
前臺培訓內容：
1.前臺接待的主次輕重、分寸把握：
1)前臺工作，在處理事情的時候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關電話和接待事項;依次是總經理、總監;
2)如果遇見不知如何處理的事情，應第一時間請示領導。
2.前臺工作方法和可做事項：
1)同樣的錯誤和遺漏事項，不發生第二次，更不能第三次;
2)可以將前臺工作進行梳理，寫前臺工作職責和事項，分門別類整理，將工作的要點、禮儀細節、容易出錯點都進行整理記錄，不斷更新，以便于前臺工作的傳承;
3.形成接待和重要領導電話接聽的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和年度工作總結中提供數據;
4.定期整理前臺的工位和文件資料;
5.工作原則和底線：
1)公司大領導的事情要處理適宜，對待領導要尊重，充分尊重，但是不謙卑;
2)正確對待領導批評和出現的問題：將批評和問題看成改進機會，將注意點放在如何改進、避免同類問題的再次發生;
6.養成總結的習慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結，并思考改善的策略;
7.著裝的職業化要提升;
8.個人形象要改善。
培訓內容主要從以下幾點：
1、前臺的儀容、儀表、儀態
2、禮貌、禮節、禮儀
3、前臺的規章制度及行為準則
4、前臺的服務流程
5、前臺的營銷意識
