首先要訓練話術、普通話要標準、開場白的技巧要不斷的摸索、還有會遇到無數奇葩的接電話的人。...
一般的客服接待培訓，就是一些話術表達，文明禮貌用語，處理事情的應變能力，聲音語調等。...
培訓配送要遵守交通規則等知識。...
明確電話營銷的的規范和模式掌握有效的溝通技巧提高服務營銷能力及客戶挽留技巧有效的處理電話異議系統的跟進客戶從而提升客戶滿意度。...
1、二選一法:客戶想買一種產品，在她猶豫不決時，千萬不能問你要不要?假如你問的是要不要，她回答不要的概率有50%;比如內衣，你問要不要?她可能直接就說:不要!假如你問:要紅色是黃色?不管選擇哪個顏色。但結果都是購買了，除非她特別不想要，不然她就會受你引導。選擇其中一個顏色了。
2、順藤摸瓜法:客戶進來后，了解她真正的意圖是很關鍵的，但她不會主動告訴你，這就需要你通過提問得到答案。客戶進來后，她開始看產品時，你就得主動的問:寶寶多大啦?客戶給你一個答案后你再問:平時是用哪個牌子?最后再問:今天準備買點什么?三次問答后，營業員對客戶就會有一個清晰的:了解，再推銷商品時就很有針對性了。
3、在商不言商法則:真正的推銷高手不向客戶推銷商品，只是和客戶聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產品知識，讓客戶不知不覺中對你產生信任，客戶一旦對你產生信任，就會主動的問你，像她的寶寶應該用哪些產品，這時候再開始銷售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點需要專業的產品知識和育嬰知識，并且要具備一定能表達能力。
4、會員銷售法:使用電腦軟件來加強會員管理和會員卡預充值，例如:積分、打折、返現、贈送禮品等吸引會員多次消費。...
淘寶個人中心首頁--客戶服務（左邊一欄）--【違規記錄】--【在線考試】...
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
3.淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
4.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。...
1、較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
4、自身產品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。...
最基本的家裝整個流程知識、裝修材料知識、公司施工工藝知識、公司活動相關知識。...
電商如何建賬：
1、辦理營業執照，開具銀行基本戶;
2、上傳資質，入駐天貓，開通支付寶;
3、預估銷售規模，選擇一般納稅人，個別可以選擇先一般，后小規模降級;
4、購領開具發票專用稅盤;
5、確定記賬軟件;
6、開通財務后臺【賬房】;
如果是已成立并有規模的企業，開通財務后臺建立賬冊即可。...
