1、怎樣拒絕客戶要求
每個人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應什么，當客戶提出不合理要求的時候，當滿足不了客戶需求的時候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要采取一定的方法了，...
1、客戶說，我先考慮一下吧：
1)詢問法，是我剛才哪里沒有解釋清楚嗎?
2)假設法，看來您一定對產品或者服務很感興趣，如果您現在購買，還可以獲得限量XX份的某贈品，而且活動時間也是XX時間才有一次的，活動只持續XX時間，已經XX人購買了...
1 、“別家可能更便宜”成交法
導購員：先生 別家的價格可能真的比我們的價格低 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最高的品質 但我
但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務 一分錢一分貨 是這...
詢問顧客問題的方法：
1、現在使用的是什么品牌的家具?什么風格?
2、對那套家具滿意嗎?買了多長時間?
3、在購買那套家具之前是否對家具做過了解?
4、現在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方?
5、當時購買的那套家具，...
首先，我們要撰寫自己的銷售話術，我們要銷售的是電腦，而銷售話術的撰寫就是圍繞電腦來展開。話術的內容包括電腦的配置、性能、品牌定位及市場的愿景等，這是我們制勝的武器，也是銷售的關鍵部分。
然后我們就要鍛煉自己的銷售技巧，如...
1. 良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
5. 具備良好的人際關系溝通能力
6. 良好的傾聽能力
1、充分了解應聘單位和應征職位。
2、著裝：面試時的儀表風度很重要，面試官對求職者的印象常常在前30秒就已經形成了，所以面試官們都強調求職者一定要注意自己的著裝和精神風貌。
3、展示真實的自己，不要賣弄技巧。
4、以平等的...
負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效!
客服管理者有管理普通客服的權利。
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