豐富的專業知識、良好的溝通技巧、引導用戶敞開心扉，無條件信任企業。
銀行卡客服的專業知識很多，比如說像所在銀行信用卡的種類及其功能，ATM操作功能，還有些柜臺知識，很多知識都是在平時接聽客戶電話時越積累越多的。
1、對待每一位顧客都有耐心。
2、會用自己的語言和顧客溝通、協調問題。
3、要有思維的敏捷性。
移動業務知識、如何處理投訴建議、維護客戶、辦理業務取消業務等等。
了解客服對知識的掌握情況，還有哪些不足之處。
了解自己產品規格、特性、賣點：
(1)產品規格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等;
(2)產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;
(3)產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關...
主要考的就是客服的專業知識。因為菜鳥客服基本上每個月都會有招募員工，對象主要是在校的大學生，先要通過幾次培訓，然后再通過考試之后就能夠上崗。而考試的內容基本上都是和專業的知識有關，比方說包裹到達的問題，放在菜鳥驛站的問題等...
可以多看看相關的客服考卷，尤其是有答案解析的，了解了題思路，這類的題你就都會做了。
可以多看看天貓售前客服的考卷，尤其是其中的答案分析，知道解題思路，遇到相同類型的題就都知道怎么做了。
你可以在微博上找到天貓主頁。這是天貓的官方微博，有注冊的公告鏈接。
