語言表達技巧、普通話、業(yè)務(wù)專業(yè)知識。
一般培訓(xùn)一個月就可以正式入職。
1.商品的專業(yè)知識:
客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎(chǔ)的了解。
2.商品的周邊知識:
不同的商品可能會...
英文客服培訓(xùn)內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。
因為隨著社會的進步，各行各業(yè)的競爭力度加大，現(xiàn)在的服務(wù)不經(jīng)要拼實力，更重要的是客戶對你的服務(wù)是否滿意很重要，所以給自己的員工做一些客戶服務(wù)的體系培訓(xùn)是非常重要的一件事情。
客服了目的在于解決客戶的一些困惑以及一些問題，實際上就是在一服務(wù)客戶。讓客戶有問題的時候沒有辦法解決，相當(dāng)于這個就是一個服務(wù)的工作。
學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品知識，達到一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn);學(xué)習(xí)并掌握淘寶、天貓的交易規(guī)則和服務(wù)承諾規(guī)則，能夠靈活運用專業(yè)知識和相關(guān)規(guī)則，給予客戶良好的體驗。
1、京東規(guī)則
一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題;
2、產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品...
1. 培訓(xùn)內(nèi)容包括三大板塊：京東規(guī)則，產(chǎn)品知識，常見問答FAQ以及后臺操作。
2. 培訓(xùn)后建議進行測試，建議試題每一個板塊都可以進行涉及。
1、接聽客戶咨詢電話，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時通過電話溝通發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并對信息進行記錄，整理，匯報;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問題解決方案，為客戶提供一站式高質(zhì)量服務(wù)...
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