1. 產品的認知力
對自己的產品有足夠的了解，這應該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產品的同時能夠提升用戶體驗。
2. 溝通表達能力
態度決定一切，在給用戶推薦產品時，要有誠懇的態度和文明用語。要在這幾個方面考慮：用戶如何接受我們的產品?猶豫不決時如何更好讓他們下單?用戶太久沒回復是不是對我們不信任……等等去考慮問題并完美解決。
3. 靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時不回復是會被平臺處罰的，我們要學會使用平臺的回復工具，例如：機器人回復。要知道，后臺工具或者一些插件，當我們熟練掌握這些工具時，肯定會大大提高工作效率。
4. 提升用戶粘性
老用戶的重復購買和推薦轉化對店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權重，而且能夠了解到他們對我們的產品是信賴的，只要我們的產品足夠還，甚至能讓老用戶帶動新用戶，這樣一來，店鋪的粉絲群體和用戶黏性才會逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~...
1、良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
2、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。...
1、良好的文字語言表達能力。
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。...
1、較快的打字水平電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業化、正規化的溝通，另一方面也有利于保留證據，一旦出現糾紛有利于商家維權。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關!因為你有再好的銷售技巧，在單位時間內發揮不出來，還是等于零。
2、較好的銷售水平電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉接、交接等，都需要用到這個聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認真學習的。
4、自身產品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
5、各電商平臺的規則各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。...
6個“不要”不能說身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家帶來非常不好的體驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：
1、不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2、不要只回復一個字;
3、不要直接拒絕客戶;
4、不要頻繁使用快捷語回復;
5、不要打斷客戶;
6、不要不及時通知客戶變故。...
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。...
1.處世不驚的應變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。
2.挫折打擊的承受能力，客服銷售人員經常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3.情緒的自我掌控調節能力，比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶對你的態度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。
4.積極進取，永不言敗的心態能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。...
要有耐心和說話技巧，要會了解客戶的心理。...
銷售技能和心理分析能力...
1、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
3、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
4、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。...
