網店運營客服面對的是虛擬的店鋪，需要結合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買。所以比起實體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要非常出色。...
作為一個合格的客服，不僅要知道怎樣去接待顧客，還必須要懂如果去引導顧客進行消費。比方說可以根據顧客的一些需求來為他們介紹一些最合適的商品，只有讓自己的顧客滿意，才可能會帶來轉化。當然要是遇到哪些喜歡討價還價的顧客，必須要闡明了這個商品的價格已是最優惠的了，也可以結合自己店鋪的一些活動來為顧客提供最優惠的商品等。...
1.客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。
2.客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態度不好。
3.客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。
4.將產品賣點傳達給客戶，圍繞產品本身與客戶交流溝通。
5.不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。...
1、知識。作為行業物流管理人員，應該熟悉行業動態，了解行業信息，掌握行業物流發展的方向，熟悉行業品牌以及常識等。
2、倉儲運輸知識。在以地市公司為競爭主體下的行業現代物流，物流中心基本上都集中于地市公司。地市公司的物流中心，不僅僅是負責保管存放，進出庫，堆碼擺放等簡單活動。它包含庫存管理，信息化控制，打碼，包裝，維修等一系列環節，承擔起進一步優化配送流程，有效利用配送倉儲設施，庫存合理控制以及其他增值服務職能等。
3、財務成本管理知識。在行業實行現代物流過程中，行業物流管理人員不僅要了解配送，庫存管理，以及后勤保障等各環節發生的種類和數量等情況，還需進一步對行業現代物流各環節進行成本核算分析。通過細致的核算成本分析，進一步降低損耗，減輕配送成本，增強經濟效益，提高行業核心競爭力，建設節約型企業。
4、安全管理知識。在取消縣級公司法人資格后，打造地市公司經營主體，各縣級公司實行零庫存。從地市公司物流中心到配送到每一個零售戶，行業物流存在著路線長，范圍廣，高度集中等因素，也因此安全風險也成倍增加。而由于現代物流在當前行業中的重要作用，一旦發生安全事故，事故會影響到行業的各個方面，造成一系列問題，給行業帶來不可估量的損失。因此，作為物流管理人員，必須掌握一定的車輛管理、火災防范，安全保衛等方面的知識。...
1、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。
4、良好的傾聽能力。...
1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費者，所以具備目標市場國家的消費者慣用的語言表達能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費者占絕大多數，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關產品，介紹產品的優點和功能，從而提高客戶轉化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規則、優惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費者帶來專業且高效的客戶服務體驗。...
跨境電商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。...
1、良好的文字語言表達能力
建立規范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他（她）考慮問題。
2、語言溝通技巧和談判技巧
優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業知識
對于自己所經營的產品具有一定的專業知識。如果你自己對賣的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢?
4、具備良好的人際關系和溝通能力
良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。...
1、客服服務熱情度
客服接待的熱情度直接決定了顧客要不要繼續聊下去，這是成交前的基礎。所以客服服務的熱情度是最重要的，這里放在了第一點來說。
2、客服回復速度
拼多多客服外包公司客服的回復速度也是非常重要的，直接決定了顧客愿不愿意聊下去，回復速度快，顧客愿意聊下去才有進一步成交的可能性。
3、 客服回復準確度
客服綜合素質高，客服回復的準確度就會高?？头C合素質不高，不能快速的理解顧客的意圖，十句達不到一個點子上，這會是很要命的問題。...
1、了解天貓平臺的交易規則;
2、了解店鋪的近況;
3、了解商品的信息;
4、學會網上和客戶溝通的技巧;
5、學會如何獲得客戶的信任。...
