3條回答

德卡先生的信箱

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-09 10:44

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，準(zhǔn)確抓住產(chǎn)品賣點，優(yōu)化標(biāo)題，關(guān)鍵詞和產(chǎn)品描述，公司配有專門的選品負(fù)責(zé)人，運營人員專注做運營;獨立負(fù)責(zé)亞馬遜店鋪銷售運營管理與維護工作，確保店鋪合規(guī)可持續(xù)運營;
2、負(fù)責(zé)亞馬遜站內(nèi)廣告的日常操作與優(yōu)化，做好廣告效果的統(tǒng)計，分析，評估及優(yōu)化;
3、定期分析店鋪運營數(shù)據(jù)，提交運營分析報告，并根據(jù)運營效果提出優(yōu)化方案;
4、跟蹤分析亞馬遜競品數(shù)據(jù)，善于數(shù)據(jù)中發(fā)掘產(chǎn)品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略;
5、主動做好跨部門之間溝通和協(xié)調(diào)工作，有效利用公司資源完成工作。

派大星的海洋褲

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-19 10:05

1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費者，所以具備目標(biāo)市場國家的消費者慣用的語言表達能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費者占絕大多數(shù)，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關(guān)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和功能，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規(guī)則、優(yōu)惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費者帶來專業(yè)且高效的客戶服務(wù)體驗。

魯迅漂流記

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-20 11:33

想要做專業(yè)的海外跨境電商客服的話，需要具備良好的目標(biāo)市場的語言能力。跨境電商客服是一個品牌與消費者之間溝通的橋梁，良好的外語理解能力和表達能力、地道的口音，以及熟練掌握當(dāng)?shù)貞T用的表達和本土俚語才能正確理解消費者遇到的問題，并應(yīng)付自如的及時解決。