1、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費(fèi)者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
4、店鋪任務(wù)準(zhǔn)備：店鋪活動(dòng)傳遞丶物流查詢方法丶倉儲(chǔ)查詢流程等。
5、產(chǎn)品知識(shí)：明確產(chǎn)品的知識(shí)要素，熟記產(chǎn)品手冊(cè)。
6、了解銷售流程：溝通原則、挑選訂單、把握時(shí)機(jī)、匹配工具、制定話術(shù)、結(jié)果備注、關(guān)聯(lián)銷售。...
電話客服專員應(yīng)該是需要耐心，因?yàn)榭赡芤勇牶芏嗟碾娫挘鉀Q很多的問題;還有說話要清晰有條理，這樣才能讓客戶聽得更清楚。...
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