投訴處理步驟：
1、 傾聽問題 建立良好的溝通環境;
2、客戶有把話說完的權力，不要本能的去反駁客戶。...
1、通過促銷誘惑，告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動，我們平臺現在在做的促銷活動，那么告知消費者，如果您現在不抓住這個機會的話，短期內是不會再有這么大的優惠幅度的。
2、那如果消費者價格沒有問題了，但是他還是沒有下單，或者還在猶豫，那我們可以通過政策的誘惑來刺激消費者下單。
3、通過發貨誘惑，就是告訴消費者，現在購買今天就可以及時安排發貨。比如說上午10點前的訂單，我們上午就能給您發貨，下午4點前的訂單，我們下午就能給您安排發貨，對吧。...
包括服務的時間、需要的外包客服數量、服務類型、培訓支持、客服移交方式、費用支付方式、合作期限。...
快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”。...
1.店鋪產品的專業知識及相關信息一定要具備
2.專業溝通能力
3.客服要注重承諾
4.要有積極熱情的態度...
1、交流原則:態度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶自主交流原則。
2、接待過程和方法:通過適當的迎接客丶詢問等方式判斷客戶的需求，制定應對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促進交易。...
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。...
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。...
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。...
1、外語一定要好
2、服務意識要強
3、熟悉產品的知識
4、了解外貿的相關信息
5、懂得溝通技巧...
