1、銷售最大的信念一切成交都是為了愛!
2、銷售要掌握的兩大能力
①銷售攻心能力;
②整合資源的能力。
3、銷售三境界
①圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力;
②維人：建立長期穩定的關系，不是簡單的買賣，而是朋友、伙伴關系;
③為人：不只是把產品賣出去，同時把自己也銷售出去。
4、銷售不出業績4主要原因
①拖延，不斷的拖延;
②無意義的拜訪;
③一問三不知;
④生理的疲憊。...
1、客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。
2、客服了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、客服詢問客戶對產品有無特殊要求
每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
4、客服介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。...
1、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
2、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。
3、切記推卸責任
顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記把責任都推給顧客。...
1.創建的簡歷一定要有針對性，可以將良好的應變能力與溝通能力很好的體現出來，如果沒有實習經驗可以列舉一些在生活中的例子來證明。而且相關的學歷證件一定不可以忘記攜帶。
2.著裝的準備。這個原則就要看自己了，只要得體大方就可以了?；蛘呖梢詫ｉT去負責招聘的網站或者找同學的關系，聽聽他們的意見。...
介紹產品的時候要記住，簡單明了，不復雜。和客戶勾引的時候，介紹產品是重點，這個時候要簡單明了一些，介紹產品的功能和優勢，介紹產地和安全性等，不要太復雜，太復雜容易讓客戶產生厭煩感。...
1、大家好，我是一名新主播，今天第X天直播，謝謝大家支持。
2、大家好，我是一名新主播，還有很多不懂的地方，如果有什么地方做的不夠的希望你們多多見諒，如果有喜歡聽的歌可以打在公屏上，會唱的話我就給你唱，不會我就就去學，感謝大家的支持。
3、千山萬水總是情，我是XX你愛不愛!朋友，XX了解一下!幫忙點個關注，感謝有你。
4、我是XX，青春靚麗，吹拉彈唱樣樣強，還有一身正能量!感謝大家前來捧場!
5、歡迎來到XX直播間，點個關注不迷路，把持不住開守護，事不宜遲趕緊行動!
6、歡迎 XX來到寶寶的直播間，喜歡主播的點個關注哦!
7、歡迎XX來到我的直播間，他們都是因為我的歌聲/舞姿/幽默感留下來的，你也是嗎?...
1.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?
2.非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。
3.真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。
4.還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止。...
1.自我介紹（客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好，重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等，最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了，闡述自己的工作經驗、在以往的客服工作中遇到什么困難，自己是怎么解決的。沒經驗的可以說明自己有長期做客服的計劃，因為客服崗的流動性一向比較大，讓面試官知道你對這項工作的興趣也比較容易通過）。
2.客服常見的面試問題（這個是面試前準備的重中之重。大家可以看看我之前發表的面試問題整理的文章，尤其是零基礎無經驗的客服小白，可以根據自身情況調整一下面試時可能會答到的話術更好哦）。
3.回答面試問題切忌不要結結巴巴，如果緊張，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
4.注意面試著裝，無論是做什么工作，面試時給面試官一個好的印象都是加分項。尤其電商客服的屬性，小伙伴們面試不需要著太嚴肅的職業裝，著干凈、整潔、大方的風格的衣服就可以了，盡量不要穿太花里胡哨的服裝風格，運動裝也盡量避免。...
1、主動表達幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認可你。
我們如果能夠主動發現客戶的需求，并想辦法滿足它，會有效提高溝通效率。
2、先表達態度，后解決問題
首先你要學會要以平常心對待問題，其次學會換位思考，再者要學會尊重客戶。本質上來說就是“站在客戶的角度思考問題”
在與客戶談話的時候，不能一個勁地只表明我自己的看法“我認為是這樣的.....”這只會使對方反感和厭煩。
總而言之，要營造一種積極的氣氛，給客戶的感覺是：平等的、友好的。
3、好聽的話更具有力量
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。
學會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。...
如果你碰到了一個完美主義的顧客，除了實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉的建議她選擇實體店購買需要的商品，否則這樣的客戶一旦發現商品不滿意，很容易直接否定店鋪，給店鋪差評。...
