1、良好的工作態度：需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫!
2、要對物流的整個操作流程熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題!
3、剛開始工作時，必須要認真上心，一周左右，將客戶所有問問題的類型，做一個整理歸納。
4、擁有良好的溝通能力，可以有效的和派件員溝通，及時將包裹完好的送到客戶手中!...
連帶銷售是抖音客服提升自己業績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。...
1、撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。
2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
3、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。...
1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法 。...
1、服應當對所負責的商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有所了解，除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知。
2、作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次交易的客戶，不知道網購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉電商平臺的交易規則，在交易過程中出現的細節問題，要協助客戶進行操作。...
1、試著放松心態，不要太緊張。
這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎么會輕易選擇你了。
2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應答，不要刻意討好面試官。...
1.要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。
2.了解你的客戶的一些情況。生日是什么時候?有沒有孩子?孩子多大了?Ta在家庭中的地位怎么樣?
3.和客戶交朋友。要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。...
1、 客服基本能力
客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力。
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOWS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2、 品格要求
誠信：
作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
3、 耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
4、 細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。...
1、技術含量不高，就強調實用
很多買家在進行產品咨詢時，會說產品的技術低，客服人員對產品的制作技術可能知之甚少，在回答時可以避開技術含量低的缺點，轉而論述產品實用性強的優點。
2、材質不好，就突出設計
很多買家在購買產品之前會質疑產品的材質，很多產品也確實存在材質方面的問題，此時，客服人員可以通過強調設計出色來彌補材質方面的缺陷。反之亦然，買家說設計不好，客服人員就可以強調材質上乘。
3、服務不強，就強調質量
很多賣家由于財力、物力有限，往往在服務上存在一定的缺點，當買家提出這方面的問題時，客服人員可以強調產品的質量優良，反之亦然，當產品質量有瑕疵時，客服人員可以強調服務出色。...
做一個網店客服經理除了要注意自己的言談舉指，了解網店的運營之外，還要了解自己員工的情況，時刻調節員工的心情，幫助自己的員工，多為員工想想，鼓舞大家朝著你的目標前進。...
