1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。...
作為電信客服，每天都需要面對不同的用戶需求，處理不同的電信業務，由于這些用戶年齡或者學歷層次的不同，所產生的需求也不一樣。因此，在面對這些用戶的時候，需要大家通過聲音來辨別客戶的年齡或者情緒，很多時候在與客戶溝通之前就大致了解他的需求或難處，也就能把工作做得更細化。...
1、用贊美打消客戶心中的疑慮;
2、傾聽是贏得客戶好感的捷徑;
3、把客戶關心的問題作為交談的話題;
4、巧妙表達能扭轉客戶的心意。...
可以用個短信，微信，QQ，貼吧給客戶介紹業務詳情。...
1、對產品的各方面都很滿意，購買欲望很強
這一類顧客是最容易下單的，他們只是在心理上覺得可能產品的價格有點高。對于這類顧客，我們就要從他的心里入手。與其他的品牌做比較，突出我們產品的優勢，以及價值，讓他覺得這個價格買到這個產品已經是賺到了。
2、產品價格超出消費者的購買預算
這類消費者在搜索產品之前就給自己設置了一個購買的預算值，面對超出預算的產品，可能很難去下單。對于這一類的顧客，我們可以為他推薦價格相對較低的替代產品。或者在于顧客的交談中，如果了解到他對這款產品非常喜歡，我們可以對他進行價值灌輸，鼓勵他提高自己的預算。
3、老顧客討價還價
老顧客是店鋪最重要的流量資源，我們在店鋪運營中要努力留住這部分老顧客。在店鋪沒有優惠的情況下，如果老顧客要求降價，我們可以在一定范圍內給他最大的優惠，贈送一些小禮品。這樣會增加老顧客對店鋪的忠實度。...
淘寶客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。...
1、開場白
（1）親，您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
（2）親，您好，歡迎光臨XXX店!我是您的客服專員XX，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?
2、致歉安撫客戶
（1）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!
（2）親，您好，請問是我們的產品或服務有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發這么大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答復!
3、議價問題
（1）親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。
（2）親，我們的價格真的不能再低了，我可以給您申請送您一些優惠券，方便您下次下單時使用。
（3）親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產品。我們店鋪開了X年了，一直都是誠信經營，有很多都是回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個小禮物，其他客戶都是沒有的哦。...
抖音小店催拍催付話術：
1、親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我幫助的嗎?
2、您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹!
3、您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢!
4、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
5、親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢!...
1.親，包裹正在派送中!簽收時記得檢查哦~滿意的話請給我們全5星評價分享您的試穿感受哦!截圖聯系客服可領取10元優惠券。（表情）
2.親愛的，您好，小妹看到您在小店購買的寶貝簽收了，不知美麗的小仙女收到后是否滿意呢，如果感覺不錯的話耽誤您幾秒幫我們評價一下可以么，點滿15顆星星和小紅花后提交就可以的了，這邊給小仙女發放【粉絲福利】哦，麻煩可愛的仙女了。（表情）
3.小仙女，再次打擾您真的十分抱歉，真的麻煩您，您長得這么好看，可以麻煩您動動您的小手指幫忙點個全分評價嗎?這邊給您發放一張5元的優惠券呢送給小仙女。（表情>
4.親親，打擾您了，看您在xxx家買的衣服收到了，如果滿意的話麻煩您幫忙點亮【15星+小紅花】支持一下好么，曉得有業績考核的，找工作不容易，拜托您幫幫忙好嗎。（表情）...
可以拉近我們和客戶的距離，讓客戶更容易接受你，贏得客戶的信任。...
