現在天貓外包客服主要分為兩種方式，一種是專職坐席，在崗客服是專人專店的，這個收費區間在4500-5500左右每人每月，不同的地區，不同服務品質，收費有差距。 另外一種是拼坐席的服務方式，收費每月在五六百到兩三千不等，一般是按照咨詢量來收費的。是多家店鋪共享客服，當然前提是這些店鋪都不是太忙，拼在一起服務性價比非常高，同時也可以滿足客服指標要求，拼坐席客服頗受小店主們歡迎。 ...
如果你外包的10086客服業務是跟銷售有關的，那一般都會采用底薪+提成的結算方式（1500底薪+1%-3%左右的銷售提成） ...
售后客服外包貴不貴要看你的評判標準是什么，根據我的經驗，要比自己找客服時便宜，很多附加費用都不用自己出，而且外包一般都是拼接客服，所以服務費也會比較低。 ...
線上客服服務的收費跟你外包的業務種類有很大的關系，線上售前客服服務外包和線上售后服務外包收費方式是不一樣的。 ...
1、業務知識;2、平臺的操作流程;3、溝通技巧;4、做一個合格的傾聽者;5、良好的心理素質;6、有服務意識 ...
多總結經驗，吸取教訓，不斷改進話術。 ...
a 要有豐富的語言 b 廣闊的相關行業知識 c 良好的專業技能 d 有一定人際關系的溝通能力 e 傾聽能力 ...
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。 ...
