1、如何把握自己對客戶的態度，讓客戶感受到我們對他的尊重、熱情; 2、熟練處理業務的能力; 3、了解話術，并靈活運用話術。
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明商家與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性。
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
