每個公司的崗前培訓(xùn)可能各不相同，但大致應(yīng)該是這樣的：崗前培訓(xùn)主要分為素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);包括職業(yè)認知、員工守則、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、電話溝通技巧（基礎(chǔ)）、業(yè)務(wù)知識等等，細分開來，其實需要培訓(xùn)的還是很多的!
正常工作后，應(yīng)該還會有更進一步、更全面的培訓(xùn)!...
1.從接待客戶入手
接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系買家。
2.客服話術(shù)
不要瞧不起人、注重情感營銷，與客戶溝通時，不要只談產(chǎn)品、不要反駁客戶等。
3.客服培訓(xùn)
要對淘寶客服培訓(xùn)情況做好跟蹤記錄，包括已接受過的培訓(xùn)，目前所處的狀態(tài)，接下去還將接受哪些方面的培訓(xùn)等。
4.客服人員的基本能力
保證服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)時間盡可能要短、盡量少用快捷用語，語言上要熱情主動，讓客戶覺得賓至如歸的感覺，這樣才能把進店的流量最大程度利用起來。...
銀行客服需要了解的專業(yè)知識
1.客服人員的反應(yīng)要快，在明確顧客要問是什么的時候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字
2.讓客戶感覺很舒服、很方便、自己受到重視了，切忌有不耐煩感覺。
3.必須要專業(yè)、準確地回答顧客的問題。如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。
4.記住并稱呼客戶的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應(yīng)，過度熱情。
5.時刻關(guān)注客戶的情況，如果顧客有疑問時，要及時給予答案。不要等自己把想介紹的東西介紹完了在回答顧客的疑問。
6.尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。...
1、物質(zhì)激勵（金錢、旅游）
2、機會激勵（擔(dān)當、晉升）
3、情感激勵（歸屬感）...
1.訂單處理
2.采購
3.進貨入庫
4.庫存管理
5.補貨及揀貨
6.流通加工
7.出貨作業(yè)處理
8.配送...
1、價格管理規(guī)則
（1）不可以在未銷售過的商品上使用“原售價、成交價、折、新品折”等類似概念，誤導(dǎo)消費者認為該商品有成交記錄。
（2）賣家參加淘寶平臺的活動時，寶貝的價格應(yīng)該標注成真實、有效的。確保可以向?qū)毱脚_提供被比較價格的真實依據(jù)，應(yīng)標示有真正價格優(yōu)惠的商品促銷價，并對所有價格的真實性、準確性、合法性負責(zé)。
2、商品排位規(guī)則
第一排序——加入消費者保障協(xié)議的靠前。
第二排序——櫥窗推薦的商品會靠前展示。結(jié)合這一特性，能幫助掌柜們的寶貝排位盡可能靠前。
第三排序——按結(jié)束時間從近到遠。即寶貝離下架時間越近，排名越靠前第一、上架盡量安排在流量高峰期。
3、遵守法律規(guī)則
產(chǎn)品不得銷售。例如，槍支、彈藥、毒品、毒品工具、易燃易爆產(chǎn)品、劍危險品等。...
網(wǎng)店運營是指店鋪后臺的整店運營，SEO優(yōu)化，整體的運營， 管理整個店鋪的操盤運作。...
網(wǎng)店運營具體需要做：運營需要會整理表格，比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表;跟蹤同行的數(shù)據(jù)最近是上升趨勢還是下降，不斷模仿和超越;與美工設(shè)計做好良性溝通，如果遇到?jīng)]有思緒的時候，可以模仿對手的風(fēng)格;客服管理;貨品管理。...
1.海報的色彩要以鄰近色為主。
不要是色差過大，這樣只會顯得突兀，并沒有美感可言。
2.學(xué)會運用間隔色。
例如在主色調(diào)以深藍色為背景的時候，圖文應(yīng)該以差異較大的黃色為主。其中再以青色間隔為點綴，采用間隔色的妙處在于沖擊感，能使整體格調(diào)明快。
3.互補色為補充。
如果淘寶圖片背景以衣服的深藍色作為背景，用白色作為色彩間的中和，那么這時候的互補色搭配的視覺沖擊力是非常強的，稍微要注意的是，需把控對抗色彩的協(xié)調(diào)性，不要用力過猛了。...
一般大城市4000-6000.二線城市3500左右。大公司五險一金、工餐、補助都有的。一般都是雙休，加班另算。大概就是這樣。...
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