1、房地產經營與管理;
2、物業(yè)管理法律法規(guī);
3、溝通技巧及談判能力;...
客服應具備的專業(yè)知識主要有:
1.產品知識
2.交易規(guī)則
3.物流知識
4.付款知識...
1、獎勵
公司員工有下列情況的予以獎勵：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經濟效益;挽回重大經濟損失;取得重大社會榮譽，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。獎勵分為業(yè)績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。
（1）業(yè)績獎：詢單轉化率低于70%的按照銷售額1%發(fā)放提成，轉化率超過70的%按照1.5%發(fā)放提成。
（2）特別獎：客服組當月業(yè)績第一名獎勵50元，連續(xù)兩個月第一名獎勵100元，連續(xù)三個月及以上每月獎勵200元。
2、處分
公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償?shù)取＊剳陀涗洠瑢⒓{入個人考核依據(jù)決定薪金和去留。 公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）...
1.進倉
首先進倉前，會對產品進倉前做一些相關準備，比如：提前與客戶聯(lián)系，了解車輛到達時間，提前安排好工作人員，預先安排好車位、庫位以及貨物搬運所用托盤;進倉時，進行車輛登記，倉庫管理員核對工單，核對貨品數(shù)量是否與工單一致，安排好庫位和車位的停放地點，然后安排叉車與搬運工進行卸貨，貨物擺放完畢倉管員再次核對貨品數(shù)量、規(guī)格，若有差異及時上報，最后登記進倉時間、進倉貨品數(shù)量、規(guī)格、庫房位置并簽字。
2.出倉
首先與客戶聯(lián)系提前了解出倉計劃，確定車輛到達時間，安排好搬運工、托盤、叉車，車輛到達后按照出貨單數(shù)量出倉，最后倉管員核對出庫貨物與工單是否一致，若有差異，及時進行補貨和收獲，最后簽字確認。...
1.價格管理規(guī)則
2.活動管理規(guī)則
3.違禁信息規(guī)則...
1.了解商品基本信息。在淘寶網寶貝發(fā)布及寶貝描述中都會涉及商品基本信息。
（1）反映商品基本信息。
（2）增加買家信任。
（3）激發(fā)客戶購買欲。
（4）促進購買轉化率。
2.了解買家需求信息。
（1）登錄淘寶網，在寶貝搜索欄中輸入幾個關鍵詞，并在搜索結果中選擇人氣排列前10位的商品。
（2）從這10件商品中選出一件在風格、材質、目標群體、價位上高度重合的商品。
（3）開始著手分析這件TOPl商品的詳細情況，重點分析商品訴求，所反映的買家需求、客戶評價和反饋信息。通過仔細、深入的研究，總結出信息點。...
淘寶天貓網店管理上午有效方法
1、將客服分流。大多天貓店需要團隊管理一個店鋪，為了方面管理網店，商家可以通過設置旺旺號的分流來控制哪個旺旺號接受哪些咨詢。
2、網店商品分類管理。為了方便各科快速找到自己需要的商品，同時方面商家管理商品，商家可以事先結合其他店鋪產品的后臺數(shù)據(jù)，找出引流錢和盈利錢，按照不同類目商品分門別類，把自己產品的特點和賣點展示出來。
3、做好數(shù)據(jù)分析。分析店鋪產品，結合每個產品的市場競爭力，結合我們自己店鋪的優(yōu)劣勢，選擇店家推廣的產品爆款、確定店鋪的主打產品。如果沒有辦法分析，可以看看消費者加入購物車最多的店鋪產品，選擇推廣。...
淘寶店鋪做活動的時候的話術
1.買家討價還價
親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質量和服務都是能讓您滿意的。
2.買家提出要求不合情理
親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關系的。
3.買家難以做決定時
親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的，您選擇好后再告訴我哦!...
拼多多客服常用的專業(yè)回復話術
1.親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?
2.親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。
3.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵
4.這個產品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產品，值!
5.親，這款已經是特價了，原價是*元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、營銷思維
具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
3、正確的心態(tài)
在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
4、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
5、抗壓能力
客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業(yè)績壓力的模式。所以客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調節(jié)好自己的狀態(tài)進行工作。...
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