3條回答

眼前天上月

贊 0

回答數(shù)：39   被采納：0  2023-01-20 14:01

1.語(yǔ)言組織能力
2.表達(dá)能力
3.專業(yè)度
4.良好的心理素質(zhì)

佛系小可愛(ài)

贊 0

回答數(shù)：42   被采納：0  2023-02-01 15:37

1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見(jiàn)的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、營(yíng)銷(xiāo)思維
具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維才能夠快速?gòu)膶?duì)話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購(gòu)買(mǎi)。
3、正確的心態(tài)
在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
4、學(xué)習(xí)能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學(xué)習(xí)大量產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和新的聊天溝通方式(說(shuō)話技巧)，用高情商的對(duì)話內(nèi)容來(lái)化解每天都會(huì)遇到的咨詢問(wèn)難。
5、抗壓能力
客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并不是很多人想象當(dāng)中的那種無(wú)業(yè)績(jī)壓力的模式。所以客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進(jìn)行工作。

不撿自然無(wú)

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2023-02-03 17:00

一名客服需要具備的基礎(chǔ)技能有三:
1.積極的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
2.簡(jiǎn)單的判斷、分析、總結(jié)能力
3.對(duì)口的業(yè)務(wù)能力