1、房地產經營與管理;
2、物業管理法律法規;
3、溝通技巧及談判能力;
1、素質培訓包括：禮儀禮貌、儀容儀表、待人接物，接待應答
2、業務培訓包括：政策法規文件、物業管理的內容、特點和原則、本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓包括：收費、接待客戶，回答業主的疑問、公共事務的咨詢和解答、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實;
