1.親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
2.親愛的，請您放心，如果是質(zhì)量問題，這邊一定會為您處理好的。請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們好嗎。
3.親，可以退/換哦，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條（備注好您的訂單編號 姓名 聯(lián)系電話 要換的碼數(shù)）我們收到貨以后為您退款/換貨。
4.親愛的您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹。收到以后請仔細(xì)檢查，如果有任何問題及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
5.親愛的您好， 您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對產(chǎn)品滿意的話，請給我們一個五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，再次祝您購物愉快~~...
1、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。
2、您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進(jìn)的。
3、謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉，我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要，我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)。
4、如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5、您是我們的客戶，讓您滿意是我們的工作職責(zé)，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
6、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您現(xiàn)在提到的要求我們暫時無法滿足，先把您遇到的問題反饋給對應(yīng)的部門，回復(fù)后再聯(lián)系您可以嗎?...
1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
2、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應(yīng)以示禮貌和傳達(dá)信息。
4、在傾聽客戶說話時要體現(xiàn)出禮貌。
5、請求客戶重復(fù)時，一定要使用禮貌用語。
6、讓客戶等待時和再次回來服務(wù)時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。...
1、良好的語言表達(dá)能力
2、熟練的專業(yè)技能
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
4、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
5、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
6、良好的傾聽能力
7、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力...
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據(jù)公司的項目要求，將項目任務(wù)進(jìn)行分解，對基地公司、項目負(fù)責(zé)人及項目管理團(tuán)隊進(jìn)行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案;
8、了解項目進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊對新上線項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。...
1、招呼：要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當(dāng)幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感度。
2、詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客戶要求
當(dāng)買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”
根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。
4、議價：“以退為進(jìn)，促成交易”
在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。...
京東客服聊天技巧
1. 通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
2.客服可以假設(shè)為什么問這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息
3.通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
4. 當(dāng)訪客咨詢2個或3個以上問題的‘時候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
5. 對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經(jīng)慢了
6. 聊三五句適當(dāng)要訪客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對于我們來說只知道個IP沒有任何的意義。
7. 永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。...
真正的銷售是充滿價值感和意義感，能為買家解決問題。要聊如何完成買家心愿的內(nèi)容，聊如何消除買家疑慮的話題，化解對方異議，為買家排憂解難，下單也就成自然了。...
淘寶雙十一活動銷售話術(shù)
1、您好，歡迎光臨XXX店，本店現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。
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3、親，您拍下的商品還未付款哦，還請盡快付款哦。
4、親，你拍下的商品還未付款哦，請盡快付款，以便我們以最快的速度為您安排發(fā)貨哦。
5、親，您好，本店雙11狂歡全場五折進(jìn)行中，因咨詢量較大，如有怠慢，還請諒解，同時為節(jié)省您寶貴的時間，建議采用自助購物形式，我們會在您付款后X天內(nèi)發(fā)貨，非常感謝，如有問題，您可以先行留言，客服會依次解答您的問題。
6、親，本店雙11狂歡進(jìn)行中，因雙11咨詢量較大，建議采用自助形式，商品可以拍就是代表有現(xiàn)貨，同時我們會在您付款后X天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，非常感謝您的支持，如有問題，您可以先瀏覽一下詳情頁，有其它問題您可以留言后客服依次給您回復(fù)。
7、親，我們會確保在X天內(nèi)為您發(fā)貨，但是因為雙十一快遞發(fā)貨量巨大，收貨時間難以保證，不過我們也會及時為您跟進(jìn)發(fā)貨后的快遞情況，確保您以最快的時間收到您的商品，我們和您一樣著急，請您放心!...
京東客服的專業(yè)話術(shù)有很多種，這里主要為大家介紹售后解決問題類的話術(shù)。
1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心
2.您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，
4.您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進(jìn)
5.您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時更新快遞信息
6.嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O（∩_∩）O謝謝。
7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。
8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
9.上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。...
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