售前、售中、售后、客戶投訴，客服管理者都應該對一線客服人員的話術進行培訓。...
這幾個是常用的渠道
1、上網找
2、買書籍
3、培訓班...
1、先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
2、我們公司在不同的時段陸續有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現在的這個價格已經很優惠了，您不妨趁現在多買幾雙。
3、先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請V IP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎?
4、我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業里面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經優惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
5、公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個喜歡和方便，您說是嗎?...
1、定位消費人群
電商所能消費的人群較廣但并不是廣告主所推廣的產品適合所有的消費者。因此電商推廣需要先分析產品的消費群體是誰是女性還是男性所處的年齡階段、具備哪些共性等再結合人群進行定位推廣。
3、創意的構思
同樣的產品通過互聯網可以找出上千種憑什么要消費者購買你家呢?電商的獨特構思不可少需要抓住消費的痛點進行撰寫創意。另外如價格、好評率等都是影響用戶購買的因素廣告主也需要做好。
3、利用自媒體進行推廣
自媒體平臺如廣為人知的微信、微博除了億萬用戶外且用戶的年齡越來越年輕消費能力越來越高。只不過微博、微信屬于私人空間如果盲目的營銷推廣或者內容反感就會失去用戶的關注。所以需要結合平臺用戶的特點及喜好的內容進行包裝吸引他們的關注刺激他們的消費從而實現營銷推廣。
4、利用火爆平臺推廣
抖音、快手等平臺都是近年來發展比較火且倍受歡迎的。要知道不管多么質優價廉的電商產品如果利用了變現的渠道轉化率都不會太高。所以電商的營銷推廣抖音、快手平臺不可輕視。...
1.懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2.產品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3.談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4.有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。
5.責任心
在這里，小編特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心。...
1、良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
2、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。...
對違規行為的投訴，除濫發信息丶虛假交易丶不當注冊丶發布違禁信息丶出售假冒商品丶不當使用他人權利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴;未在規定時間內投訴的，不予受理。
1.延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內。
2. 違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內
3. 描述不符丶騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內
4. 惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內...
酒店的客服管理工作內容
1.根據酒店的星級檔次及實際設置狀況，擬制完善適合本酒店運作的管理體系。
2.擬制酒店各部門標準化管理體系的培訓計劃，每次培訓必須有簽到表、評估表、有記錄，可查詢、可追朔。
3.對標準化管理體系培訓成果進行定期總結分析：各部門應有部門培訓總結，全酒店應對此次的培訓進行一次系統的總結評估，找出問題、查找不足，針對性的改進，達到事半功倍的效果。
4.對全酒店員工進行標準化管理體系的考核，有試卷、有成績單，所有記錄可查閱。...
1.負責公司網站網頁設計、改版、編輯、更新;微信、官網、粉絲維護
2.對公司宣傳產品進行設計（vi、宣傳海報、宣傳手冊、名片 視覺類：vi、主頁裝修詳情頁制作 詳情頁套版 活動海報 推廣創意圖制作優化賣點提煉海報等）
3.其他美術設計、新媒體運營、視覺等相關的工作
4.部門交代的其他工作...
網店營銷推廣，主要可以采用這些方式進行：多渠道推廣、聊天軟件推廣、促銷活動、直通車引流等等。...
