3條回答

江湖余情

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回答數：33   被采納：0  2023-03-24 15:10

客服話術培訓的主要內容有
1.售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的)
2.售中客服(主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主)
3.售后客服(主要處理投訴類問題)

五蘊皆空

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回答數：41   被采納：0  2023-03-25 16:25

售前、售中、售后、客戶投訴，客服管理者都應該對一線客服人員的話術進行培訓。

殺戮浪者

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回答數：31   被采納：0  2023-03-27 16:17

1、店鋪產品相關內容介紹話術。
2、售前客服銷售話術。
3、售后問題解決話術。
4、客服回訪話術。
5、物流問題解答話術。