1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現kpi，提升產能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案;
8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
管理好客服就行，對客服的工作時間、技能提升、服務質量做好監(jiān)督，保證客服在線時間和質量以及客服中心的正常運營就可以了，很簡單的。
1.要全方位熟悉產品，客服首先要了解店內所有產品的相關信息，對自己的產品有一定的認識，這是客服的基本要求。作為一名客服人員，你應該對你店里的一系列活動了如指掌，這樣才能解決買家的各種問題。
2.快速響應。當買家來咨詢產品時，他必須在第一時間回復，并使用專業(yè)的答案來解決買家的顧慮或向買家推薦更合適的產品。他應該說話溫和，用禮貌的語言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉化率。
3.作為客戶服務人員，您必須檢查買方的訂單信息是否正確。雖然大多數買家的信息是正確的，但不排除一些客戶想要修改收貨信息。
4.做好評估和指導工作。每家商店都希望獲得好評，但許多買家不一定會評價它。當貨物交付或買方確認收到時，可以提醒買方在收到貨物后對商店進行綜合評估。當發(fā)現買家的評價不佳時，我們應該首先分析不給予好評的原因。只有理解好了，我們才能更好地與買家溝通。
