推薦幾本書
1.《說話心理學》滲透前意識的語言說服力
2.《用事實說話》透明化溝通的8項原則
3.《全腦演講》左腦邏輯，右腦情商
4.《第一選擇》搶占用戶心智
5.《高情商銷售》
如果想找專業的話術最好去專業的培訓機構，正規些，學到的話術內容也更先進。
如果不想花錢就以客戶的身份和別家客服聊聊，再根據他們的回答稍微改動一下就可以了。
去百度、知乎、360、搜狐等大型網站搜一下，應該會有的。
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重點講以下引導客戶的話術吧
1.不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?
2.這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。
3.忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的哦。
4.您要這個型號還是那個型號?這款還是那款?...
1、產品對比法
對不同品牌和不同售賣時期的產品進行對比，告知顧客現在是優惠期，現在的價格是最合適入手的。
2、出擊法
當面臨顧客糾結產品價格的時候，可能一段時間內顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就...
從消費者的議價心理到話術參考：
1. 習慣型
建議面對這些客戶，我們要堅定自己的立場，語氣要委婉，但是態度也要堅決。新人客服建議用上快捷回復語，不要讓客戶找可以鉆優惠的空子。
2. 愛占便宜型
這種客戶也是比較難搞的，和...
網店客服針對顧客議價的話術技巧
1.了解買家議價的心理是什么
2.知道面對不同買家的不同議價方式
3.對常見的買家議價類型進行系統分類
