從消費者的議價心理到話術參考：
1. 習慣型
建議面對這些客戶，我們要堅定自己的立場，語氣要委婉，但是態度也要堅決。新人客服建議用上快捷回復語，不要讓客戶找可以鉆優惠的空子。
2. 愛占便宜型
這種客戶也是比較難搞的，和上面的第1點一樣。都是想便宜點，想以最低最低的價格買到喜歡的東西。一般來說，多數消費者都是愛占小便宜的，對于這些客戶，我們可以用一些其實店鋪已經在搞的優惠、促銷活動，或者是店鋪的服務去引誘他下單。
3. 對比型
對于這樣的客戶，咱們做客服切忌話術的運用，不要趕走這個客戶。因為客戶一般能說出這句話，還截個圖發給你，肯定自己也已經對比過了，但是還是更喜歡你家的產品。這個時候客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。
1.告訴買家是活動價格，一般大家都知道活動價格都是最低的甚至有的是虧本的了，這樣說買家就知道是不可能降價的了。
2.讓買家知道物有所值，但不是羅里吧嗦地去說自己產品的質地怎樣怎樣，而是直接拿來和一些大眾比較熟知的并且比較貴的大牌比較。
3.很誠意地告訴買家，自己賺的很少。
4.直接告訴買家店鋪不議價，全部是最低價格的。
5.可以說是公司規定，一個是讓買家覺得你沒有權利更改，說多也沒用，一個是讓買家覺得你們的價格不會隨便弄，而且是有實力的一個公司背景。
1、商品價值轉移法
當碰到顧客糾結價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應該迅速做出反應，把顧客往產品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關注點指向產品本身的價值和優點。
2、贈送禮品法
面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據店鋪情況適當的贈送一些小禮物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉移顧客在產品價格上的預期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。
3、訴苦法
顧客在為一個價位爭執不下的時候，可以給顧客發送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。
4、定價權利轉移法
在顧客糾結價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產品價格是店長根據市場銷售情況統一定好的，客服是沒有權利主動降價的。
