阿里巴巴云客服的培訓內容
1、行業規則及店鋪知識
2、服務軟件應用
3、服務話術和技巧
4、中差評處理...
1、這款包就像專門為您訂做的 ……
2、您雖然有一點胖，但您很有氣質 ……
3、您雖然不算高，但您很漂亮 ……
4、這款包上身很舒服（舒適）;這包包可以突出 …… （曲線或優點）;這包包可以遮擋 …… （不雅或缺點）;這款包選料 ……（一定要引導和暗示包包的優越性）。...
淘寶、京東、抖音、快手等，這些電商平臺都有的。...
你可以向同行咨詢，或者扮顧客和其他網店客服聊聊。...
1、客戶說，我先考慮一下吧：
（1）詢問法，是我剛才哪里沒有解釋清楚嗎?
（2）假設法，看來您一定對產品或者服務很感興趣，如果您現在購買，還可以獲得限量XX份的某贈品，而且活動時間也是XX時間才有一次的，活動只持續XX時間，已經XX人購買了。
2、客戶說太貴了：
（1）比較法：和市場上XX牌子比，要便宜多了，而且還多了XX功能或服務。
（2）分解法：是個產品或服務，你可以用XX年，可以給您提供XX便利，超值!
3、客戶說別的地方更便宜：
（1）突出優勢：比別家多了XX服務，品質XX;
（2）對比法：品質，服務等各方面的對比
（3）提醒法：用實際一些低價無保證的產品，導致不良后果案例說服客戶。...
1.客服基礎知識掌握
它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規則，平臺基本業務，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產品知識及店鋪活動。
2.基礎話術
重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節。
3.提高轉化率和解決糾紛
先把技巧分類，然后讓每個客服落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
4.制度考核
完善客服管理制度和績效考核制度也是相當的重要，這關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。...
看小二的推送信息是阿里巴巴平臺的，應該淘寶C店不用考也可以吧。...
1、物流的經濟價值;
2、物流的功能要素;
3、現代物流管理的發 展趨勢;
4、現代物流產業的構成;
5、供應鏈的結構模型及類型。...
淘寶售后規則
1.正常狀態下買家在交易成功之后不滿意，可以跟客服溝通，申請售后退貨退款。如果商家那邊同意了，一切走流程就可以了。
2.如果商家那邊拒絕了退款申請，7天之內買家沒有修改申請或這申請小二介入的，系統將自動默認撤回申請。且不能再次申請售后。
3.如果賣家在售后申請5天之內沒有理會退款申請，系統將默認申請打款給買家。...
管團隊，其實就是管人性，你要做的就是維持每個客服的自尊，要讓每個下屬感覺到你的公平，不能厚此薄彼。...
