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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    拈花一笑

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      淘寶美工設計培訓班有哪些?

      去網上搜搜,有很多的,就是有些不太正規,選擇的時候最好去實地考察一下。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      邊境倉儲模式有哪些物流企業?

      發網倉儲公司, 錦程倉儲公司,凱南倉儲公司, 中外運倉儲公司,中遠倉儲公司,嘉里大通倉儲公司,科捷倉儲公司,立升倉儲公司,南儲倉儲公司,網倉倉儲公司,標桿倉儲公司,快倉倉儲公司,Geek+倉儲公司,牧星倉儲公司等等。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      物流倉儲部有哪些職位?

      倉儲企業一般五大崗類有收貨員、理貨員、揀貨員、打包員、分揀員。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      子賬號管理客服評價在哪里?

      1、打開瀏覽器,搜索“淘寶網”,點擊“百度一下”。
      2、選擇有“官網”字樣的“淘寶網”進入。
      3、進入淘寶網,看見淘寶網的主頁面左上方有登陸。
      4、點擊登陸會彈出如下窗口。
      5、輸入自己的賬號、密碼、點擊登陸。
      6、進入“淘寶網”首頁。
      7、在“淘寶網”的最上方,選擇“賣家中心”,即可進入。
      8、進入“賣家中心”主界面。
      9、在左邊的豎欄里面選擇——“子賬號管理”。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      京東后臺客服管理在哪里?

      1、首先我們可以打開京東客服地工作臺,也就是咚咚工作臺,然后找到右下角的咚咚管家。
      2、打開之后,會有各種選擇項,主要有京東客服工作臺設置、自動回復設置、插件設置點擊京東客服工作臺的設置選項。
      3、客服可自主設置“正在接待超過 自動掛起”,如不設置,則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號可見)進行分流。然后點擊咚咚客服管理進去。
      4、以后我們就可以看到一個編制界面,右手邊也會出現三個選擇項,如果有什么可以修改和編輯的,那么就可以在京東客服平臺里點擊你需要修改的,或者說你想要對哪個號設置就對哪個號進行設置。
      5.你也可以選擇接待人數上限,如果設置了人數上限的話,比如說你設置了人數上限為10,那么10個就是你當前做多的接待人數了,如果是0,那么久是無接待,也就是不分流,最后只要點擊提交就可以了。
      6、設置后,此賬號會在最大接待量的前提下,超過自動掛起的數量,客戶端會自動掛起,待正在接待量小于自動掛起的數量,客戶端會自動跳轉為在線。客服可以設置“掛起”自動回復和“離開”自動回復,其中“首次歡迎語” ,建議大家都進行設置,可提升客戶購物體驗。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      客服常見違反規則有哪些?

      1.賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)
      2.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的(每次扣6分)
      3.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的(每次扣3分)...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      客服銷售中要注意的規則有哪些?

      1、微笑面對客戶
      見客戶或聯系客戶,真誠和微笑是最重要的!讓人感覺你是一個值得信賴的人!然后再談生意上的問題!
      2、注意自己的職業形象
      面對客戶的時候,參加展會,外貌,精神面貌都很重要,好的親和力會助你一臂之力。
      3、要主動的提出簽約的請求
      讓客戶給你一個明確的態度,讓有需求的客戶能和你簽約,而不能簽約的客戶也要找理由來拒絕你。我們很多的銷售人員由于害怕被拒絕,不敢要求客戶簽約。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      信用卡銷售有什么話術?

      1、客:我能辦多少額度的卡?
      業:信用卡的額度是綜合評分,關鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄,所以額度主要還是由您自己決定的,以您的條件我覺得額度應該會比較高。
      2、客:有年費嗎,怎么收的?
      業:有,金卡300,普卡100,附屬卡終身免年費。不過您不用擔心,主卡首年我們直接給您免了,首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水,分六次刷就可以了。
      3、客:你們的利息怎么算的?
      業:國內信用卡利息都一樣,每天萬分之五,這是銀監會統一規定的。
      4、客:你們的網點少,我回家或出差怎么還款呢?
      業:在外地其他銀行也可以還,只是要收手續費。不過,春節才幾天假呢?像我,最多就10天,我回深圳還完全可以的。
      5、客:10元看電影的活動明年還有嗎?
      業:這是商業機密,我也不知道,不過,我們已經向總部反映了,我估計這個活動可能會繼續。
      6、客:我就喜歡用招行的卡,你們的有什么好處?
      業:我也覺得招行卡好,他的分期付款搞得不錯,不過,任何產品都不是完美的,我覺得在深圳安全最重要,我們的卡72小時保障,不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現金,您都可以申請理賠,最高賠付5萬。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      什么不屬于客服話術禁語?

      以下是客服禁語,除了這些不能用,剩下的基本是可以說的。
      1、限制詞屬于禁用詞,具體限制詞如下。國家級、世界級、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、頂級的、最好的、準確的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技術、最先進的科學、絕對的、獨家的、民族產品、填補國內空白、第一的、最新的、最先進的、第一品牌、最賺的、超賺的、黃金的、名牌的、第一的、第一的等絕對詞匯,如巨星、奢華、至尊、頂尖享受。
      2、夸大詞也是禁用詞,如下:優于任何一個、100%不反彈、不會產生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除、永不復發、永不反彈、奇跡般的效果、根除、永不過敏、馳名商標、絕對無副作用、央視品牌、上榜品牌、無副作用、百年品質等等。
      3、與政府機構相關的詞也是禁用詞,具體如下:國家領導人推薦、國家機構推薦、國家機構質量免檢、無國家質量檢測、免費抽檢、使用人民幣圖紙、商品已注冊馳名商標、祖傳、非遺、保險公司承保等。...

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      2023-04-20 拈花一笑 回答了該問題

      售后客服都有什么話術?

      1.小可愛,稍等,我幫您看看您的貨有沒有發出去呦。如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請的哦。
      2.小仙女,您的貨我們還沒有發出去,要是確定不要的話,那我就跟我們的倉庫說一下,不用給您發貨了哦。
      3.女王大人,不好意思您的商品我們已經打單安排發出了,您要是確定不要的話,到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲,謝謝您的支持和理解。
      4.小仙女,您收到的XX有什么問題嗎?麻煩您拍個照片,我們好給您處理(買家提供圖片后,客服核實,屬于商品本身質量問題就按照退換貨流程處理)。...

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