1.金螳螂裝飾
金螳螂裝飾于1993年在蘇州正式成立，是全國成立較早的一批正規(guī)企業(yè)，旗下有金螳螂.家/品宅/精裝科技等品牌， 100多家分公司遍布全國，是全國知名度的工裝企業(yè)。
2.深裝總裝飾
深裝總裝飾成立于1983年，工裝行業(yè)知名品牌，專注于各類建筑工程項(xiàng)目設(shè)計與施工的綜合型企業(yè)，擁有承包壹級、設(shè)計專項(xiàng)甲級、設(shè)計專項(xiàng)甲級資質(zhì)，實(shí)力有目共睹。
3.亞夏裝飾
亞夏裝飾于1995年在浙江成立，中國一線裝飾品牌，主要做酒店、公共建筑等裝修，并在機(jī)場鐵路、商業(yè)綜合體、銀行金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藝術(shù)文化機(jī)構(gòu)等大型公共建筑的設(shè)計裝修方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢。
4.廣田裝飾
廣田裝飾于1995年在深圳成立，是深圳一家老牌裝飾企業(yè)，雙甲資質(zhì);專業(yè)從事裝飾工程、智慧家居、金融服務(wù)領(lǐng)域的大型上市集團(tuán)企業(yè)，具備為客戶提供建筑裝飾施工設(shè)計一體化服務(wù)能力，在建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)排名第二。...
1、親，我家的寶貝一般質(zhì)量都沒有問題的呢。您反映的這個問題有可能是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的XXX破損，我們這邊感到非常抱歉!也感謝您向我們反饋!你那邊退貨郵費(fèi)我們出哈。您看這樣行嗎?
2、親親，給你帶來不便十分抱歉，這是由于快遞暴力運(yùn)輸造成的產(chǎn)品破損。您看下方便把產(chǎn)品寄回來我們給您重新發(fā)出好嗎?我們支持七天無理由退換貨， 這次我們也會叮囑倉庫把包裹包得更嚴(yán)實(shí)些呢!
3、親親，不好意思哦，給您造成困擾了呢。我們倉庫這邊打包一向都有嚴(yán)格的包裝制度，應(yīng)該是物流在運(yùn)輸過程中造成的XXXX的呢。實(shí)在抱歉，如果XXX不影響使用，您看這邊賠付XX元紅包可以嗎?
4、很抱歉給您添麻煩了，由于快遞暴力運(yùn)輸?shù)脑蚪o您帶來了不便，我們表示深深的歉意。這邊看圖片影響不是很大呢，親您看是申請退換貨，還是這邊申請X元紅包補(bǔ)償呢?
5、親親，可能是快遞在運(yùn)輸過程中受到破損了，給您添麻煩了，實(shí)在抱歉呢。您看把XX寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)砍袚?dān)~...
1.在手機(jī)上打開支付寶，進(jìn)入星云就業(yè)界面，選擇兼職工作，點(diǎn)擊打開。
2.進(jìn)入工作詳情界面后，閱讀工作要求后，點(diǎn)擊我要獲取。注意：是否標(biāo)明了線上工作的哦。
3.填寫申請資料點(diǎn)擊提交后，等待電話通知就可以成為兼職客服了。...
1、熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)
店鋪對客服的打字速度是有明確規(guī)定的，良好的溝通技巧固然重要，但談話能夠維持進(jìn)行多建立在客服打字較快的基礎(chǔ)上，尤其是一些大促活動、購物節(jié)期間，有時甚至出現(xiàn)一個客服對好多個顧客的情況，這種時候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能夠應(yīng)付好客流量，避免用戶流失率下降。
2、熟練業(yè)務(wù)知識
由于客服的主要工作是解答顧客疑問的，因此還需要掌握熟練的業(yè)務(wù)知識，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能準(zhǔn)確無誤地為用戶提供咨詢服務(wù)，處理買家的請求，提升客戶對店鋪的滿意度。
3、耐心解答問題
作為客服人員，核心是對客戶的態(tài)度。因此，客服在工作過程中應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好客戶接待工作的同時，要語氣緩和、不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，更要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止。這樣才能妥善處理問題，促使買家對店鋪進(jìn)行好評。...
1.責(zé)任感和細(xì)心
做為一個網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細(xì)心的回應(yīng)他的每一個難題;如果是商品售后服務(wù)難題，在線客服一定不可以逃避責(zé)任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的感受和印像。
2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力
不必認(rèn)為網(wǎng)店客服就無需學(xué)了，網(wǎng)店客服的學(xué)習(xí)是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強(qiáng)的接納工作能力。在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細(xì)介紹，乃至是強(qiáng)烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團(tuán)隊更強(qiáng)的溝通交流。
3.回應(yīng)和閱讀速度
網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應(yīng)毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4.熟識買賣步驟和實(shí)際操作
可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應(yīng)用，它是網(wǎng)店客服最常見的專用工具，自動回復(fù)內(nèi)容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設(shè)置和應(yīng)用。...
把自己的工作做熟練也是一種提升。...
1.當(dāng)顧客嫌衣服太貴，對應(yīng)話術(shù)：
大家都知道一分錢一分貨的道理，便宜的東西，無非就是減少成本，在布料上薄一點(diǎn)，工藝差一點(diǎn)，看似差不多，其實(shí)相差甚遠(yuǎn)。
我們店里的衣服都是正規(guī)大廠家出來的，品質(zhì)有保證，畢競這是小孩子穿的衣服。
2.淘寶比價，對應(yīng)話術(shù)：
（我們這邊的衣服都是實(shí)拍圖，淘寶上找不到的，但是如果有人拿著淘寶圖片比價）我們這邊的衣服都是一款款實(shí)體檔口挑出來的，這些貨源也只供實(shí)體，不供淘寶的，所以價格沒法和淘寶比。
有些雖然款式看起差不多，但是圖片可以盜，質(zhì)量卻無法相同，畢竟一分錢一分貨，淘寶上同款不同價的也有很多，不就是因?yàn)橘|(zhì)量不一樣，我相信我們的衣服你收到會覺得物有所值的。
3.詢問衣服質(zhì)量，對應(yīng)話術(shù)：
我們的衣服都是實(shí)體檔口精挑細(xì)選出來的，寶寶的衣服只做精品，我也是寶媽，我自己都給孩子穿，所以質(zhì)量這塊請你放心。
4.尺碼推薦，對應(yīng)話術(shù)：
我們這款衣服是正常碼數(shù)，按照平常的碼數(shù)就可以，也可以提供寶寶的身高體重我?guī)湍阃扑]，然后再附上尺碼表給他。也可以告訴他尺碼不合適可以換碼一次，不過你要協(xié)助她挑選合適的尺碼，畢競換碼又得麻煩，還得她自己出郵費(fèi)。
5.顧客說考慮一下，對應(yīng)話術(shù)：
顧客詢問2小時以后，可以問問顧客，親，那件衣服還要嗎?
今天4點(diǎn)之前下單還可以發(fā)貨哦，孩子可以早一點(diǎn)穿到新衣服哦。
或者，親，那件衣服還要嗎，剛剛有其他寶媽在問這件衣服，如果你要，我就拒絕他了。
6.顧客討價還價，對應(yīng)話術(shù)：
親，如果能給你優(yōu)惠，我一定會提供給你的，真的抱歉，因?yàn)橐路ＷC質(zhì)量就一定需要相對高的成本，只有保證好的質(zhì)量才能買的放心，穿的放心，這才是最重要的。...
1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語言上的風(fēng)格。
2.客服的招聘與錄用
客服的培訓(xùn)包括、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)、心態(tài)的培訓(xùn)、話術(shù)的培訓(xùn)、咨詢流程的培訓(xùn)、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作檢查表、早晚班交接表、退款統(tǒng)計表、物流交接表、大型活動售后統(tǒng)計表、日常售后統(tǒng)計月報表、績效考核表。...
發(fā)票問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。
1、商家提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)的違規(guī)，不管是增值稅票還是普通發(fā)票，都是不能讓買家承擔(dān)稅點(diǎn)的。
2、商家出售a產(chǎn)品，但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。
3、商家表示產(chǎn)品特價，不能開具發(fā)票。
4、商家表示只能提供收據(jù)。
5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。
6、特殊原因不能及時開具發(fā)票，未提供接力解決方案。...
1、商品發(fā)布規(guī)則
在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。
2、售假行為
小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進(jìn)行投訴。
如平臺認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。
3、欺詐或虛假發(fā)貨問題
商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。
4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)
商家在售賣商品時需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。
5、售后客服的及時性
商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
