京東客服的議價話術技巧
1、威逼利誘型，問：就我說的價格拉，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家啦）
應對話術技巧：冷靜，不要被買家牽著走，堅定自己的價格
2、博取同情型，問：我還沒發工資呀，沒什么錢了，掌柜就便宜點吧
應對話術技巧：表示自己也很可憐，強調產品質價值
3、借口型，哎呀，我的支付寶里錢不夠，剛好就只有這么多錢
應對話術技巧：推薦使用花唄，分期，或找人代付
4、死纏爛打型，各種招式都用，我們也用了各種辦法，但是還是不屈不撓與你砍價半天或多日
應對話術技巧：可以客氣對待，讓買家考慮...
有關活動退款的話術
1、親，不好意思哦，活動期間訂單量大，我們一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下哦。
2、親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒發出去哦
3、親，您的貨我們還沒有發出去。要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了哦。
4、親，倉庫說您的件已經發出去的了，真是不好意思哦
5、親，您要是確定不要的話，到時候來送貨的時候您拒簽一下哦，要是簽收的話，退回來的運費需要您來承擔的哦。...
1.不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
2.親，您真是很持家，在同等質量的基礎上我們的價格肯定是最優惠的。這款產品我們賣了非常多客戶，都評價物超所值呢。如果您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。
3.親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產品。我們店鋪開了X年了，一直都是誠信經營，有很多都是回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個小禮物，其他客戶都是沒有的哦。
4.親，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的產品都是經過嚴格質檢的，請您放心購買哦!另外，我們還有很完善的售后服務，您對產品有任何不滿，都是可以7天無理由退換貨的。
5.親親，一分錢一分貨呢，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但是咱對咱們產品的質量是很有信心的!現在淘寶上以次充好、以假亂真的現象普遍存在，需要您的“火眼金睛”識別哦!另外，我們還有很完善的售后服務，您有任何疑問都可以隨時聯系我們的，我們的質量您可以放心的親。
6.親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就很低了親，性價比很高的親。
7.親，我們已經是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款產品我們都是百分百嚴格檢查，高成本投入來控制產品的品質哦。您現在購買還有滿XX減XX的活動哦，真沒辦法再低啦。
8.親，現在淘寶上的生意多難做呀，競爭十分激烈。其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?麻煩親也理解一下我們的苦衷呢。
9.親，俗話說得好，一分錢一分貨，我們在買的時候更關注價格，但是買回去使用期間，我們還是更在意產品品質的，對吧!您也不想因為省幾十塊錢買回去一個質量不好的產品而糟心吧。再說了，我們售后服務很完善，有任何問題您隨時聯系我們，質量售后都是有保證的，親大可放心!
10.親，我們品質管理做得比較嚴格，質量有保證，價格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也成為我們的老顧客哦!感謝親親的支持，您放心下單，產品肯定讓您滿意!...
面對淘寶客戶提問，客服要掌握的回復技巧
1.使用禮貌有活力的溝通語言
2.遇到問題多件套自己少責怪對方
3.多換位思考有利于理解顧客的意愿
4.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題
5.表達不同意見時尊重對方的立場...
淘寶客服促成銷售的技巧
1.了解客戶購買用途
2.了解客戶的購買預算
3.看客戶對商品有沒有特殊要求
4.介紹商品的優勢和亮點
5.盡量突出產品的特點
6.分析競爭對手的優勢
7.主動與客戶溝通交流...
天貓電商客服需要具備的技能
1.熟悉各項操作
客服需要熟練掌握淘寶后臺操作，并能夠根據工作流程獨立開展好各項工作。
2.掌握豐富的知識
客服需要掌握熟悉產品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務。
3.語言表達能力強
客服主要是通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產品的優勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比，對淘寶客服的語言表達能力要求要更高。在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產生信任感。
4.獨立處理突發事情的能力
客服還要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。...
最大的好處是可以做公益!!
支付寶螞蟻森林是一個公益應用，支付寶消費可以為樹苗積累綠色能量，當我們養成一棵樹的時候螞蟻花唄就會種下一顆樹。用戶如果步行、地鐵出行、在線繳納水電煤氣費、網上繳交通罰單、網絡掛號、網絡購票等行為，就會減少相應的碳排放量，可以用來在支付寶里養一棵虛擬的樹。
這棵樹長大后，公益組織、環保企業等螞蟻生態伙伴們，可以買走用戶的樹，而在現實某個地域種下一棵實體的樹。...
唯品會護膚品是正品的。
首先唯品會這個平臺品牌的質量口碑一直都不錯。
其次，唯品會對品牌進駐的審查是比較嚴的，所以唯品會護膚品基本上都是正品...
開網店的人越來越多，做好一個網店關鍵要注意產品定位、平臺選擇、店鋪裝修、宣傳推廣、售后服務。...
1.公司規模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。
2.服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。
3.對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。
4.有正規合同，正規的公司是很重視合同流程的，并且會把考核和重要指標寫進合同。
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