技能包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
1.熟悉產品，了解產品相關信息。
2.接待客戶，最好要熱情、活變。
3.會查看寶貝數量。
天貓電商客服需要具備的技能
1.熟悉各項操作
客服需要熟練掌握淘寶后臺操作，并能夠根據工作流程獨立開展好各項工作。
2.掌握豐富的知識
客服需要掌握熟悉產品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務。
3.語言表達能力強
客服主要是通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產品的優勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比，對淘寶客服的語言表達能力要求要更高。在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產生信任感。
4.獨立處理突發事情的能力
客服還要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。
