客服人員具有以下技能：良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能，優雅的形體語言表達技巧，思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關系溝通能力、傾聽能力以及專業的客戶服務電話接聽技巧等。...
1.學會處理客服資料。
2.做好客戶回訪工作。
3.做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質很重要。...
1、態度是根本
其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
2、提供滿意的服務
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。...
1.保持冷靜。多聽少說，給你的客服80%的時間去講。
2.鼓勵回應。適當地給予反饋，表示自己在聽。
3.鏡子感覺。認同他人感受或設身處地從他人角度考慮問題。
4.澄清事實。聽的過程中充分了了解事實的真相。
5.意譯。對不明白的問題反饋給對方以確認或修正。
6.以靜默引發猶豫不決的人。...
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1、善于傾聽
傾聽是客服人員需要具備的第一個特質，只有善于傾聽才能真正明白客戶的問題，沒有聽明白問題是不可能解決問題的。客服人員需要善于傾聽，并在必要時和客戶進行確認，明確問題所在，通過收集更多的客戶信息來準確定位問題。
2、善于表達
表達是必須，善于表達、溝通能力強的人，更容易勝任客服的工作。可以說一般的優秀客服都是優秀的演講者。邏輯清晰、簡潔的表達能夠高效地解決客戶問題。
3、有耐心
有人說好的客服都是圣人，而客戶永遠是上帝。也就是說，客服人員在接待客戶時，往往會遇到很多繁瑣的問題，可能還需要承受客戶的情緒。但是不管客戶有多憤怒或沮喪，歸根結底客戶永遠是客戶。這就要求客服人員能夠學會耐心，在幫助客戶解決問題之前先傾聽客戶的意見。要知道客服人員沮喪或憤怒的情緒可以立刻損害之前建立的靚號的客戶關系。...
如果在網上學，沒有地域限制，你只要考察他們的課程質量就可以。...
1、必須“投入小、或靈活”
2、必須利潤大
3、必須風險小、調頭快...
找一件代發吧，省事，網上有很多這樣的平臺，就是在選擇的時候要多注意，謹慎一點。...
從個人中心，點擊官方客服，然后關注微信公眾號拼多多，在公眾號中回復官方客服獲取，就可以打開客服考試了。...
